市民在体验云营业厅 工作人员在讲解资费套餐 市民在精品超市选购应用

    从哲学角度讲，量变与质变是辩证统一的，质变靠量变来支撑，量变靠质变来表达。就处在G3时代的移动来说，每一次细微的改变：云营业厅、移动超市、4G到来，都是其量变的积累，而G3用户数字的不断攀升是其质变的表现。

    2013年无疑是移动值得纪念的一年。在河南，移动G3用户即将突破1000万；在洛阳，这个数字也正在向100万迈进，这是移动众多微改变引起的质变。

    云营业厅来了，传统的面对面开卡、补卡方式移至自助终端机上，在未来，云营业厅会走出移动营业厅，来到社区，来到火车站，来到你我身边。

    移动超市来了，它让手机体验、选购、选号、手机调试、资料备份、软件下载、手机上网培训等功能，在这里集中体现，一部量身定制的智能手机为您而生。

    4G来了，下载数据量将是目前各类3G网络的20倍以上，速度至少快30倍，它让“秒速”上网成为可能。

    所有的用心改变在新一代营业厅内随处可见。在这些改变发生的同时，一部量身打造的高端定制机也应运而生。

    这些微改变是如何实现的，我们一起来发现。

    1 微改变之：云营业厅来了

    在老城区凤化街营业厅内，市民吴鑫在移动工作人员的引导下，用云营业厅终端拨打了10086，让他惊讶的是，10086客服坐席代表的影像马上就出现在屏幕上，通过“面对面”地交流，吴先生很快完成开卡业务的办理。他感慨地说：“真没想到还能这样办理业务，既新鲜又方便。”

    该营业厅工作人员崔伟介绍说：“开户、补卡是业务量占比最大、耗时最长的业务，现在，市民可通过云营业厅终端24小时自助办理开户、补卡业务，方便快捷。”此外，云营业厅的后台客服人员均由河南省移动公司统一管理，无论您身处何方，都可以体验到移动最细致、最周到的服务。

    “在不久的将来，云营业厅还将来到社区，来到火车站、飞机场、汽车站，方便市民办理移动的各项业务。同时，未来的云营业厅还将增设转手机套餐、购买手机等功能。”崔伟说。

    小记体验：补卡是小记比较关心的一项业务，因为以往这项业务只能在移动营业厅内办理，如果碰巧营业厅工作人员下班，那就只能干着急了。

    点击云营业厅首页上方的呼叫客服字样，几秒钟后，小记便在屏幕的左上方看到了10086客服坐席代表的实时影像，在得知小记需要办理补卡业务后，客服人员提醒小记先在终端机的右下方扫描身份证，方便终端机读取个人身份信息。

    随后，客服人员还详细地给小记解释了卡中原有的资费套餐。在她的提示下，小记完成了确认业务、缴费等步骤，最后终端机为小记制作了一张新卡。

    除了云营业厅终端外，洛阳移动还在营业厅摆放了自助终端和上网终端。自助终端除了能为市民办理交费、查询业务，还能提供自助选号、选购手机等业务。

    2 微改变之：资费套餐也上墙

    “走进移动营业厅就像是在逛超市，想买什么自己选。从头逛到尾，一部为我量身定做的智能手机就完成了。”正在逛移动超市的市民王文宾说道。

    正如王先生所说，微改变后的移动新型营业厅，与传统营业厅的最大区别在于，它更像是一个移动超市。分设的手机超市、套餐超市、精品超市、上网超市、应用超市涵盖了手机体验、选购、选号、手机调试、资料备份、软件下载、手机上网培训等多项功能。

    记者在凤化街移动营业厅看到，手机超市区域内开放式的货架上摆满了各式G3真机，不少市民在购买手机前，都选择在这里与爱机来个零距离接触。

    “除了真机体验，改造后的营业厅还将话费、上网等套餐信息粘贴在墙面上，各种资费套餐到底包含哪些内容一目了然，进一步增加了市民选择套餐的自主性。”移动工作人员表示。

    小记体验：来到套餐超市前，“全国周游客”“手机上网迷”“长途畅聊族”等一个个新名称一下子吸引了小记的目光。根据这些名称，小记迅速找到了自己需要了解的资费板块。

    上墙后的上网超市区域，增设了二维码，小记用手机一刷，一条关于5元30M流量如何开通的信息便自动显示在小记的手机上。小记心中一阵窃喜，以后改上网套餐不用排队等候了。

    据悉，河南移动近期将在全省营业厅、掌上营业厅客户端、门户网站、自助终端和10086热线同步推广自选套餐，语音通话业务、上网流量和数据业务等也可供市民自由选择。

    3 微改变之：应用刷进手机

    “以前每次下载应用，我都是到营业厅来，找工作人员用上网终端帮忙下载。现在，应用超市里的各款热门应用软件都配备了二维码，需要什么就刷进手机里，省时省力。”正在应用超市挑选软件的市民周刚告诉记者。

    据洛阳移动工作人员介绍，升级改造后的营业厅，将成为市民定制手机的培训中心和业务体验中心，市民可通过自主体验、自助选择、自主操作，为自己量身打造一部高端定制机。

    小记体验：应用超市墙上包含了各式热门软件，如灵犀、移动手机阅读、MM商城、飞信等，而且每款应用都配备有二维码。

    掏出手机，小记也要来体验一下刷应用，用手机扫描二维码后，一条下载灵犀的链接便闪现在小记的手机屏幕上，打开链接点击下载安装，不一会儿灵犀就刷进了小记的手机中。

    4 微改变之：精品超市精品多

    每个超市都有自己的精品区域，移动超市当然也不例外。记者在营业厅内看到，精品超市中涵盖了沟通给力、生活助手、手机读报等三大板块。

    据移动工作人员介绍，精品超市中包含了“亲情圈”“朋友圈”“邻里圈”等资费套餐以及12585手机导航、手机动漫、校信通、洛阳手机报等多种热门项目和精品项目，方便市民在此快速选购。

    5 微改变之：4G大时代快步走来

    在逛超市的同时，小记还发现为了让市民等待办理业务的时间不再无聊，移动营业厅内覆盖了免费wifi，市民在排队等候时可以网上冲浪、玩游戏、发微博、看视频，轻松体验3G移动业务。

    而在不久以后，移动3G还将平滑升级至4G，下载速度可以高达100M，速度是3G网络的10倍以上。

    据介绍，到了4G时代，一部2.8G的大英百科全书，8分钟就可以下载完成；一部40G容量的蓝光3D影片，不到2小时也能完成。“秒速”上网将不再是梦想。

    目前，4G网络已在全国15个主要城市铺设，明年将扩大到100个城市。而在洛阳，移动客户也将于今年年内在市内部分区域体验到高速的4G网络。