【新闻背景】 我市旅游标准化工作游客满意度调查结果显示，今年牡丹文化节期间，游客总体评价满意占81.6%、基本满意占17.8%，不满意占0.6%。其中，娱乐行业满意度最高，餐饮（店）满意度最低。（见本报昨日A05版报道）

    送孩子到学校时，不少家长习惯跟老师聊上几句，比如“多管教、多批评”。不求夸而求批，这是为啥？原因很简单，孩子要进步，不能缺批评。

    我市开展旅游标准化工作游客满意度调查，从反馈结果上看，游客对洛阳的厚爱与肯定是明显的。但笔者以为，相较于“满意”来讲，0.6%的“不满意”更珍贵，而17.8%的“基本满意”反映的问题同样重要。

    不要说外地游客，就是土生土长的洛阳人对洛阳旅游方面也有不满意的地方。比如景区停车难，公厕卫生状况不佳，餐馆不够清洁，导游服务难言完善，这些都亟待改进。从这个角度讲，不能让“不满意”的声音沉下去。

    爱听好话，这是人之常情。有时候，中肯的赞美是一种鼓励，有助于人们积累信心，但出于客套的赞美，对工作也好，对个人成长也罢，就不是啥好事了。

    没有批评，一些问题就会被隐藏，就会成为前进的阻碍。那些乐于接受批评的人善于把批评当动力，不断地改进不足，从而变得出色。因此，如果身边常有这种善意的批评来帮助我们反省，那实在是种幸运。

    然而，并非所有人都听得进批评。有些单位名义上征集意见，实际上设置一些框框，比如把问卷设置为非常满意、满意、基本满意，甚至把“不满意”替换成“其他”，这样当然收集不到“批评声”了。

    屏蔽批评不等于不存在批评。对“不满意”保持宽容，甚至听得进尖锐的批评，从中吸取经验、弥补缺陷、改进不足，这不仅是一种度量与智慧，更是促进工作的灵丹妙药。

    当然，旅游部门的努力不能止于调查问卷。0.6%的“不满意”中，哪些是共性问题，哪些是个性问题，游客不满意的真正原因在哪里，都要尽可能地摸清楚，继而采取措施及时改进，才有可能成就洛阳旅游的“百分之百”。