微笑是一种智慧，微笑能使人走向成功，微笑也能征服世界。

    朋友妻子的微笑很有“杀伤力”，以前在乡下生活时，她就被乡亲们称为“微笑娘”。15年前她刚在城里落脚不久，就遇上了一个入室抢劫的人。

    那人敲开门后，对“微笑娘”亮出了明晃晃的菜刀。她灵机一动，微笑着说：“啊呀！小伙子是卖菜刀的啊！快进来，正好我家的菜刀不能用了，要买一把……”她边说边招呼小伙子进门，还给他沏了一杯热茶，温和地说：“你很像我的弟弟，看到你我很高兴……”

    “你有弟弟像我？”

    “对，他很像你。他是我唯一的弟弟，因为不听话和别人打架，被判了刑，毁了前程……”

    本来一脸杀气的小伙子，渐渐地腼腆起来，结结巴巴地说：“我……我……谢谢姐了！”

    最后，小伙子把菜刀放到茶几上，说：“姐，对不起，今天这把刀我贴本卖给你了，你只给1元钱就行了……”小伙子从“微笑娘”所给的钱中拿走了1元钱，对她说：“姐……谢谢你！”

    农民出身的她，想在城里找工作实在不易，但她形象好、爱笑，很快成为一家豪华酒店的服务员。她工作踏实，与人为善，走到哪里就把迷人的微笑带到哪里。不到半年时间，来这个酒店消费的顾客就记住了她，有些顾客还点名让她服务。

    有一天，店里来了一位台湾女老板，要了一个单间，点名让“微笑娘”送一杯咖啡过去。当时她正在为其他客人服务，一时脱不开身，因此晚了5分钟才将咖啡送过去。见台湾女老板一脸怒气，她赶紧微笑着说：“首先感谢您对我的欣赏和信任。让您久等了，我感到非常抱歉！”这位女老板怒不可遏，一抬胳膊碰洒了“微笑娘”手中的咖啡，弄湿了她的衣服，还不依不饶地说：“像你这样的服务，这里还是五星级酒店吗？”

    “微笑娘”接下来更加周到地为这位客人服务，女老板要什么，她就给什么，动作十分麻利，说话也特别温柔，并且一直微笑着面对她的冷脸子。可是，这位客人仍然刁难她，一会儿说英语，一会讲普通话，一会儿说粤语。“微笑娘”仍不急不躁，耐心伺候。即使这样，女老板在临走时仍要在意见薄上留言。

    这个酒店规定，只要顾客在意见簿上写有不满意的留言，那么当事员工就要被辞退。在这个城市，一个服务员如果被这家酒店辞退，就没有哪家酒店肯要他（她）。

    面对女老板的苛责，“微笑娘”没有回避，仍微笑着将意见簿送到对方手中，真诚地说：“请允许我对您的莅临表示感谢，更为今天我的服务不周深表歉意！请您留下宝贵意见，并给我一个为您服务的机会，我一定会让您满意。”

    最终，这位女老板还是在意见薄上写了一些不满意的话。

    知道内情的员工愤愤不平，让“微笑娘”将意见簿中的话撕掉，她却将意见簿交给了值班经理，同时作好了被辞退的准备。

    第二天，经理召开会议，任命她为酒店副经理。当她去见老板的时候，才知道这位老板就是昨天百般刁难她的女士。

    女老板见她过来，很热情地让她坐下，并且告诉她：“你的微笑和忍耐是不可战胜的力量，是你的微笑将我这个‘刁钻婆’征服了……”

    后来，“微笑娘”成为这个女老板的接班人。

    微笑是一种智慧，微笑能使人走向成功，微笑也能征服世界。