昨日，吴先生拨打本报热线66778866反映，他的爱人晓芬（化名）原定于当日上午跟随旅行团从呼和浩特回洛阳，但一直没有启程，他非常着急。据了解，因地接社（旅游地负责接待、服务的旅行社）未履行协议，我市包括晓芬在内的19名游客滞留呼和浩特市。

    不久前，涧西区的晓芬在洛阳某旅行社报了旅行团。7月28日上午，她和朋友一起从洛阳出发，开始“宁夏、内蒙古寻梦西部之旅”。

    在出发之前，该旅行社在协议中承诺，旅游目的地的住宿标准为“双标间”或者“双人蒙古包”。而8月1日晚，在呼和浩特市的经历却让晓芬大失所望。

    晓芬说，当日到达酒店已是22时许，当他们准备洗漱时却发现水龙头不出水，个别房间还没有电。后经当地公安机关协调，他们更换了酒店，24时许才到达休息地点。晓芬等人想讨个说法，但当地旅行社没有丝毫歉意，态度很不好。由于事情未得到解决，他们错过了2日上午的火车。

    据洛阳的这家旅行社营业部董经理称，他们和地接社协商过住宿标准，是地接社没有履行协议，他们正在协调解决此事。

    洛阳的19名游客被安排在酒店休息，之后他们将搭乘火车到达西安，再返回洛阳。而洛阳的旅行社也和地接社协调，地接社经理承诺会向游客道歉。

    市旅游局行业管理科负责人建议，市民在选择旅行社时，一定要选择正规旅行社，并看清其许可证规定的经营范围是否与实际相符。

    此外，要仔细阅读合同条款，一旦发现现实情况与合同条款不符合，一定要拍照、录音、录像等，保留能够证明本人遭遇的证据，同时保存好合同条款。在旅游所在地维权时，不要与别人发生争执或出现过激行为。

    市旅游监察大队负责人称，当消费者权益受到侵害时，应立即到当地相关部门投诉，也可到市旅游监察大队或拨打64310882举报。