□记者 王博东 实习生 周韦月

    “按照ATM机的提示存钱，钱吞进去了，卡却被吐出来了，再看存款凭条，0元！我这3000元打水漂了？！”28日下午，市民毛先生在我市一银行ATM机上存款时遇到了闹心事儿。他这钱还能找回来吗？

    市民：钱进了ATM机，卡上数额却没增加

    28日17时许，市民毛先生在高新区一银行通过ATM机存钱。按照系统提示，他将30张百元钞票放入存钞口。

    “接下来，ATM机自动数钱，就在这时，机器突然没动静了。”毛先生说，他一看，机器屏幕上显示“机器故障，请尽快取回您的卡”。

    随后，毛先生的卡被吐了出来，ATM机还自动吐出一张存款凭条，上面显示本次交易存入数额0元。

    见状，毛先生赶紧到另一台ATM机上查卡内余额，竟还是原来的数额……

    银行：须到清钞日核对后才能出结果

    当时银行已下班，毛先生赶紧拨打该行的客服热线，客服人员建议他到银行柜台处理，并说这种情况只能找柜台处理。

    又气又急的毛先生在该银行门口遇到了两名正准备离开的工作人员。其中一名工作人员告诉他，ATM机由专人负责，他们无权打开，因银行已下班，暂时无法认定毛先生所说情况是否属实，也无法帮他解决。

    那两名工作人员说，银行的ATM机每隔3天清钞一次，只有等到清钞核对账目时才能解决毛先生的问题。工作人员还说让毛先生不要着急，先留下银行卡号和联系方式，银行会及时和他联系。

    释疑：ATM机为何会吞卡、吞钱

    “只有一张0元的存款凭条，到时候怎么认定我的钱被吞了？”听完银行工作人员的解释，毛先生仍有些忐忑，28日晚，他拨打本报热线说出了自己的忧虑。

    昨日9时许，毛先生接到银行的电话，被告知等周五清钞核对账目后就能出结果。

    为什么ATM机会吞卡、吞钱，洛阳晚报记者采访了该行一姓刘的负责人。该负责人说，对于毛先生的遭遇，目前尚无法定性。

    他表示，ATM机虽然属于精密仪器，但其毕竟是机器，不能保证完全不出现故障，所以其偶尔吞钱、吞卡属正常现象。不过，有时ATM机吞卡、吞钱并非机器故障所致，一些人的不规范操作也会引发这类情况。

    一般来说，吞钱有以下几方面原因：一是钱太旧，有残钞或皱钞，导致机器无法识别。二是一次性放入金额超过1万元，系统无法识别多余钞票，可能会吞钱。此外，取款时如在30秒内不及时拿走被ATM机吐出来的钞票，钱就会被机器吞回去。

    吞卡，除了机器故障，一般是由于银行卡有损坏或者机器退卡后没及时被取走。

    提醒：保留证据，及时与银行联系

    该负责人表示，市民在卡或钱被吞后，请保留好打印出的存款凭条，并及时拨打银行的客服热线说明情况，根据工作人员的提示进行下一步处理。

    一般情况下，如果卡被吞，客户可于次日持身份证到所在营业点处理；若是现金被吞，本人须先持银行卡与身份证到所在营业点说明情况，银行会在清钞日予以处理。

    毛先生的3000元能否拿到手，本报将继续关注。