旅行社开具的收据

    生活条件好了，想去游山逛水乃人之常情；跟一个贴心的团队，有一个舒心的游程乃人之所盼。

    但事实上，旅游被一些人视为畏途，究其原因——买卖心不合。游客想花最少的钱得到更多的享受，旅行社想在出力之后获得更大的经济效益。由于监管不得力，市场不规范，旅游纠纷便屡屡出现。

    在10月1日新版《旅游法》正式实施之前，编辑编发了以下两篇稿子，除了说说关于旅游的一些烦心事儿，还想为消费者和旅行社提个醒：只有消费者拥有相应的维权意识，旅行社具备良好的行业自律精神，双方才能在今后的旅游市场上相互沟通、理解、配合，使新版《旅游法》真正落到实处，使游客收获一路的愉快与芬芳。

    □记者 范瑞 文/图

    新版《旅游法》10月1日起将实施，新法实施前，我市旅游市场火爆异常，搭乘旧版《旅游法》“末班车”的卢先生却遇到了闹心事。

    近日，市民卢先生在一家旅行社报了澳大利亚、新西兰12日游，可交过团费之后，由于签证被拒，导致无法出境，之前交的1万多元团费也“打了水漂”。

    提前付全款 签证被拒后难追回

    前不久，市民卢先生计划到澳大利亚游玩，咨询了多家旅行社后，选择了涧西区南昌路的一家旅行社。

    “我当时选的是10100元的澳大利亚、新西兰12日游，8月24日，我先付了定金2000元，签合同的时候我又交了余款8100元。”卢先生说。付款之后，他便向旅行社提供了办理护照的各种资料，但两天后被旅行社告知，其签证被拒，无法出境。

    得知此消息，卢先生提出要求旅行社退还交付的旅行费10100元，但旅行社拒绝。

    9月6日上午，记者陪同卢先生来到该旅行社，该旅行社工作人员表示，可以退还卢先生1000元，剩下的钱因为用于购买机票等，所以无法退还。如果卢先生想退这笔钱，他可以到航空公司退票。

    “我花了10000多块钱，哪儿也没去成，这也太没道理了。”卢先生说，他不能接受旅行社的答复，于是投诉到了市旅游监察大队。

    旅行社应帮助旅游者办理退票手续

    6日下午，记者就此事咨询了市旅游局旅游监察大队工作人员。

    工作人员表示，旅行社的工作人员提出“是由于卢先生提供了虚假的签证资料才导致签证被拒”，由于目前卢先生的拒签信还没有收到，因此还无法确定卢先生被拒签的真实原因。

    “如果是由于卢先生提供虚假信息造成拒签，那么卢先生应承担主要责任，但旅行社应当退还卢先生没有产生的旅游费用。”该工作人员说，如果旅行社已经为卢先生购买了机票，旅行社有责任帮助卢先生办理退票手续，挽回损失；如果无法办理退票手续，旅行社也需要出具相关证据。

    工作人员提醒广大市民，在办理出境游手续时，消费者应向旅行社提供真实信息，以免日后出现问题；而旅行社有提醒、告知消费者提供真实信息的义务；双方最好把所有可能出现的问题，还有这些问题的后果都约定清楚，一旦出现问题有法可依，有合同可依。