绘制 雅琦

    □记者 张喜逢 见习记者 魏巍

    核心提示

    遇到银行卡忘在ATM机内而遭他人盗取的情况，当事人将面临怎样的现实？“银行说他们不应担责任，应由公安部门来破案，可公安机关也不能很快破案，我只有一直等结果。”市民李女士说，一个多月前，她把卡忘在ATM机内，后被人盗取了8000元。

    不同银行的取款设备在遇到储户银行卡忘取后会有怎样的反应？洛阳晚报记者调查发现，部分银行已悄然改变ATM机取款程序，封堵“取钱忘取卡”给储户带来的资金风险。

    1 粗心储户取款后忘退卡，卡内资金被人盗取

    8月初的一天，市民李女士拿着银行卡到九都路一支行ATM机处取钱，取完后她急着把钱装好，却忘了把ATM机里的卡取走。

    她骑车回家途中意识到卡忘了取，返回银行发现卡已不在ATM机内，银行人员称未发现她的银行卡。办理挂失期间，她从银行方面得知，有人在她操作的ATM机上，从她的卡上以每次2000元连续取了4笔款。随后，李女士报了警。

    9月中旬的一天，市民徐先生在中州路与纱厂路交叉口附近一银行ATM机取款后，也忘记退卡。回家路上，他陆续接到账户资金变动的提醒短信，才知道有人用他忘在ATM机内的卡，分两次取走了4000元……

    洛阳晚报记者从警方获知，近年来，银行储户因“取款忘取卡”出现资金被盗取的情况并不鲜见，警方接到报警后，往往需要调集相关监控视频来寻找嫌疑人，可如何确认不法人员身份并非易事，所耗费排查时间也比较长，案件侦破周期长短不一。

    2 卡忘取后，多数设备反应大同小异

    类似事件的发生，让不少人想知道，银行卡一旦出现被遗忘在ATM机内的情形，ATM机会做出怎样的反应？银行有没有避免此类情况发生的措施？

    日前，洛阳晚报记者走访我市部分银行发现，银行卡被遗忘在ATM机内后，多数银行的ATM机系统设置及反应大同小异。

    储户在用ATM机办完业务后，若未主动让银行卡退出，ATM机通常会出现以下情形：ATM机会自动吐卡，若超过规定时间储户仍未将卡取走，ATM机会重新吞卡。

    那么，不同银行的ATM机退卡和吞卡时间具体是怎样设置的？洛阳晚报记者模拟将卡遗忘在ATM机里的情景，对我市多家银行进行调查。（具体调查结果见图表）

    洛阳晚报记者从多家银行工作人员口中得知，ATM机的退卡、吞卡时间一般是由各个银行的总行设定的，个人无法更改。

    另外，一些银行的ATM机在提醒储户完成退卡操作时，除了会在屏幕上有文字提醒，还有诸如“请取回您的卡”等语音提醒。

    3 以下两种方式让自助取款更安全

    洛阳晚报记者走访发现，造成卡忘在ATM机内，卡内资金被不法人员盗取的主要原因有两个：取款时，密码只需输一次，再取款无需确认密码；ATM机操作完成后先吐钱，而后储户要操作取卡。同时，多数银行的自动ATM机只需输入一次密码，就可取走一天内最大限额现金。

    洛阳晚报记者在对中国农业银行、招商银行的ATM机模拟取款中发现，其每取一笔钱都要重新进行一次密码确认，这使得取款程序有些麻烦，但降低了他人盗取遗忘在机器内的卡上的资金的风险。

    “我们的自动取款系统更新之后，都是先退卡再出钱。”中国光大银行洛阳分行工作人员说，去年一二月，光大银行对传统的自动ATM机“插卡—输入—拿钱—退卡—结束”流程进行了调整，把取款顺序调整为“先退卡后吐钱”，即强制储户先取卡后才能拿到现金，此举可大幅度降低储户因忘记退卡而造成资金损失的风险。即使储户的钱或卡出现吞卡等未能及时取走的情况，设备也会在默认时间内把卡或钱重新吞回，储户只需持证件跟银行联系就可在规定工作日内领回。

    一些银行工作人员说，国外ATM机的流程都是先取卡后吐钞，但这种做法国内银行业采用的不多，这种操作流程相比传统的“先吐钱后退卡”更安全一些，能避免储户拿钱后急着离开而忘记取卡的情况发生。

    4 完善取款流程并非难题

    面对储户将卡遗忘在ATM机内后可能带来的资金风险，洛阳晚报记者调查发现，多数银行仍按传统流程走，少数银行对ATM机取款流程予以了调整。这是一个涉及ATM机升级改造的技术难题吗？答案是“不”！

    “‘先吐钱后退卡’‘每取一笔钱都要输密码’等举措是各家银行总行的‘自选动作’，而非国家相关部门强制要求的‘规定动作’，不像要求进、出ATM机的人民币，要打印冠字号码那么有强制性，《洛阳晚报》8月13日A08版曾予以报道。”中国农业银行洛阳分行宣传部门相关负责人说，从今年年初起，他们接到总行相关要求，洛阳区域ATM机进行系统改造升级，实现储户每取一笔钱都要重新进行一次密码确认，而且不存在取款间隔时间，截至8月，其所属的258台ATM机利用总行自行研发的系统软件已完成升级。

    洛阳晚报记者从中国农业银行相关技术服务部门了解到，此次ATM机系统升级跟ATM机设备高低无关，也不受ATM机款式等的限制，只是对ATM机后台电脑终端的系统软件进行了升级改造，在软件技术层面就能实现，并非外人所认为的“高难度技术问题”“修改程序复杂”等。

    一不愿透露姓名的某律师事务所负责人说，近年来，他们受理的诸如银行卡在身上却被异地盗刷、卡遗忘在ATM机内资金被他人盗取等银行与储户间的民事诉讼案件在增多，从法院的最终判决结果来看，银行并不能对此类情况完全不负责。

    该负责人表示，在银行垄断逐渐被打破，市场竞争愈加激烈的环境中，昔日银行在与储户发生纠纷时存在的强势地位正在削弱，如何尽量消除给储户造成的资金安全隐患，也是银行为了赢得市场做出的思路调整。