核心提示

    昨天，在《群众评诺》“让银行更利民”的直播现场，对群众投诉或反映的问题，中国银行洛阳分行、中国农业银行洛阳分行、中国工商银行洛阳分行、交通银行洛阳分行、中国建设银行洛阳分行、洛阳银行等6家银行的行长分别进行了说明和表态，有的还表示今天就解决到位。

    有民评代表说：“解决具体问题固然重要，但《群众评诺》的最终目的是借此转作风、正行风，扎牢服务制度、措施的篱笆远比找回几只跑掉的羊更重要。”

    1 “上船容易下船难”，为何仍在上演

    在去年我市银行业的《群众评诺》专场中，就有群众投诉“上船容易下船难”的事例，当时我市六大银行均做出承诺——杜绝这种现象，而今，类似事情依然存在。

    3年前，市民王女士在交通银行洛阳分行办理了信用卡延期还款业务，即每季度预交12元钱，即可延期还款。

    不久之后，由于又办理了信用卡和工资卡绑定业务，每月都能自动还款，王女士就拨打了交通银行洛阳分行的客服电话，希望能取消延期还款业务，对方告诉她等新卡到了之后即可帮她取消。

    之后，在一次办理其他业务时，王女士又向银行提出了这个要求，但柜台工作人员说一次不能同时办理两项业务。今年9月，王女士又一次拨打交通银行洛阳分行的客服电话，对方干脆告诉她不了解这方面的情况，无法取消。

    中国银行洛阳分行也存在同样的问题。市民陈先生从6月起曾先后三次要求销卡，但均被该行工作人员以“电脑没有记录”为由拒绝，至今仍未销卡。

    真的是 “上船容易下船难”吗？

    交通银行洛阳分行行长张国昌说，“一次不能同时办理两项业务”的说法不对，交行没有这样的规定，王女士的信用卡延期还款业务应该能够及时取消。之所以出现这种情况，主要是因为他们对员工的培训不够，个别员工不熟悉相关业务。

    他表示，下午即让人和王女士联系，办理业务，并将加强客服和信用卡两个系统的沟通，杜绝这种现象。

    中国银行洛阳分行行长常如刚表达歉意后说，这种情况的出现，证明他们确实存在工作不到位的地方，对这个问题，他们将在今天解决。另外，对造成陈先生三次不能销卡的有关工作人员，他们也将严肃处理。

    2 部分区域银行营业网点少，需加紧改善

    这些年，在新区等区域工作、生活的人越来越多，但这里缺少银行营业网点让人们感到很不方便。

    在河科大开元校区，虽然该校近万名师生大部分使用的都是建行卡，学校里却只有两个建行的ATM机。有时，为了办理其他业务，同学们不得不坐半个小时的公交车，到建行的其他营业网点，很不方便。

    在涧西区建设路东段，一个自今年6月就开始建设的中国银行自助银行虽已建成，却一直没营业，让附近不少市民跑了许多冤枉路。

    中国建设银行洛阳分行、中国银行洛阳分行的负责人均表达了歉意，并称，将加快规划和建设步伐，进一步完善营业网点，方便群众办理业务。

    中国建设银行洛阳分行行长金泽民说，在河科大设支行的报告已上报省行，一旦获批，明年年初即可开设，他们目前正在河科大附近进行选址，争取设更多的建行自助银行。

    常如刚则表示，建设路东段的自助银行保证在本周内开始营业。今后，在营业网点的布局和建设上，他们也将压缩办理流程，根据群众需求多布点、快布点。

    3 缴水电费，何时不再排长队

    洛阳银行是我市土生土长的金融机构，市民缴纳水电费、给电话充值等业务基本都在该行办理。

    每年洛阳银行仅水电费代缴一项，就有约250万笔业务需要办理，高峰期每个窗口每天要办理约500笔业务，排队难以避免。

    然而，有群众反映，洛阳银行的柜员经常有不顾窗口前的长队，私自暂停窗口服务的行为。

    日前，市纪委暗访组在西工小街附近的洛阳银行营业网点就发现，临近中午，尽管还有不少市民在排队等着缴纳水电费，但该网点的两个服务窗口突然暂停服务，原因是工作人员要轮流去吃饭。

    对此，洛阳银行行长段跃军说，这种情况的确存在。前不久，该行曾专门对此进行暗访，并对有关人员进行了经济处罚，还撤了一个支行行长。

    他表示，这种情况的出现，表明他们对基层网点的管理还不到位。

    目前，洛阳银行在加强技术更新的同时，也再次对在业务高峰期实行弹性工作制作了明确规定，即在节假日等水电费缴纳比较集中的时候，各营业网点要动用全部资源，增加柜员数量，缩短群众排队时间。

    他也提醒，在缴纳水电费时，群众可根据情况选择不同的缴费方式：在现金缴纳窗口缴费、借助ATM机或自助银行缴纳、采用短信缴纳、签代扣代缴协议实行代扣代缴。

    4 换卡不换号，可避免原卡功能消失

    从今年上半年开始，不少银行为了保证客户信用卡的资金安全，纷纷推出了将原来的磁条卡换成芯片卡的活动。

    市民林先生反映，他换卡后，原来的工资到账信息提醒等功能没有了，到换卡的交通银行洛阳分行去问，工作人员竟说不知道怎么回事，反正他们换卡后原卡功能没有消失。

    林先生感到很奇怪，难道换个卡也有内外之别？

    张国昌解释，包括银信通在内，个别客户在换卡后确实会出现这种情况，这主要是由于新旧系统在对接时未能实现完全切换。最稳妥的办法就是换卡不换号，即保留原来的卡号，就能有效避免原卡功能消失。

    另外，经过技术升级，现在无论是信用卡还是银信通，在换芯片卡时基本都能保留原卡功能。

    5 企业贷款，银行不能私自办承兑

    中小企业贷款本来就很难，可是我市的不少银行在企业贷款后，往往将之办成承兑汇票——企业贷了款，不仅拿不到现钱，还要为此支出相关利息。

    交通银行洛阳分行、中国建设银行洛阳分行等，都存在这种现象。

    交通银行洛阳分行、中国建设银行洛阳分行的行长均表示，按照银监会相关监管规定，这种情况是不允许出现的，只有在企业自己提出要求时，银行才能为其办理贷款的承兑汇票业务。

    他们表示，将根据民评代表反映的情况，对有关营业网点进行清查，一旦发现，将立即整改，并对相关责任人进行问责。