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    15日，保监会正式公布了对中国人民人寿保险公司（以下简称人保寿险）陕西西安分公司及湖北黄冈中心支公司的处罚，处罚的主要原因是客户保单联系电话出现问题。

    在人保寿险西安分公司的8260件银保渠道保单中，有903件保单的投保人电话非本人电话；人保寿险黄冈中心支公司被查出在二次回访的9196件保单中，有7554件保单的联系电话存在问题。

    保监会的公告显示：2012年1月至9月，人保寿险黄冈中心支公司在首次电话回访不成功后，重新核实客户联系方式并录入回访系统拟进行二次电话回访的保单共有9196件。其中，重复出现60次以上的电话号码共有71个，涉及保单7554件。经查，重复号码为公司银保专管员及其亲戚朋友的联系电话。此外，该公司还被查出来虚列营业费用的问题。人保寿险黄冈中心支公司被罚款30万元。与此同时，人保寿险西安分公司也因电话失实被罚20万元。

    业内人士分析，投保人电话大规模失实主要有两方面原因：一是代理机构在保单操作过程中，害怕客户流失，故意对外隐瞒客户资料，导致保险保单电话出现失实；二是部分银保销售人员害怕保险公司电话回访之后，造成客户退保，故意填写错误信息。

    人保寿险问题保单被曝光，相关机构也受到了应有的处罚，此次保监会的监管行为对所有保险公司都起到了警示作用。作为消费者，在购买保险时也应多留一个心眼，避免合法权益受到侵害。

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