去年“双十一”，数以万计的包裹从洛阳发出 （资料图片）     我市某电商去年“双十一”当天的订单     （资料图片）     近日，电商企业召开动员会，迎战“双十一”     记者 王妍 摄

    去年“双十一”当天，淘宝网全网取得了191亿元的总交易额，今年总交易额预计有望突破300亿元。那么，日渐蓬勃的洛阳电商能分得几杯羹？我市电商、快递为“双十一”又作了哪些准备？

    洛阳电商有望接到50万个订单

    1个月前就开始囤货的仓库满满当当，还未下订单的商品被提前包装好，一次可装载上千件包裹的快递货车在仓库门口随时待命……昨日12时许，离“双十一”网购狂欢开始还有12小时，洛阳不少电商企业已是一副万事俱备、整装待发的模样。

    一份来自电子商务行业的统计数据显示，2012年，从洛阳发往全国的包裹平均每天约为1.7万件；今年前10个月，平均每天达到2.6万件。而在11月11日至17日的“双十一”购物高潮期，这个数字有望达到平时的3倍至5倍。保守估计，“双十一”至少可为洛阳电商带来50万个订单。

    几年前还处于“潜水”状态的洛阳电子商务企业，如今不少已崭露头角，甚至出现了全国范围内的行业龙头。迄今为止，我市有5000多家零售网店，相关从业者有近万名。去年，我市电子商务零售总额为6.2亿元，今年预计将超过10亿元，这样的增长速度还在不断加快。

    客服人员每分钟打120个字刚及格

    被称为“网购春运”的“双十一”，因购物量暴增，也给电商带来巨大压力。为了应对“双十一”，电商纷纷使出浑身解数，称得上“八仙过海，各显神通”。

    在“双十一”，客服人员总是冲在离顾客最近的“第一线”。市民高莉是一名在职7年半的客服人员，如今虽已是公司客服部的主管，但每逢“双十一”都要亲自上阵。今年，高莉提前近一个月从公司其他部门借调了员工，客服人员从12名增至27名。在新人培训中，打字是一项必考的内容。

    在高莉的公司，客服人员每分钟打字120个才算及格，每分钟能打150个字以上者不在少数——达到这种速度，才能做到公司 “20秒内回复顾客”的规定。

    在客服人员“奋战”时，主管也不能闲着——他们变身“保姆”，倒水、沏茶、买盒饭、送文件，碰上客服人员接电话或上厕所，必须立刻顶上去。

    今年27岁的李伟在公司的工作是网络及器材维护。往年“双十一”，由于出单太多，打印机因长时间高速运转导致“罢工”或自燃。今年，他申请准备了双倍数量的打印机，还找来了4台备用机。

    仓库流水线翻倍，快递公司高薪招工

    今年“双十一”，洛阳哈他网络科技有限公司仓库的流水线由4条改为8条，不少商品被提前包好，只待贴单运走。仓库门外，快递的运输车随时候命，每车1000多件包裹装满就走，几辆车来回往复，一刻不停。

    为了保证及时发货，不少电商都提前与快递公司签订了“军令状”：仓库外必须24小时有车辆守候，发货后48小时之内必须有出港记录……如果来不及履行，快递公司要承担相应的责任。

    去年，堆积如山的包裹让我市不少投递站出现了爆仓的状况。今年“双十一”来临前1个多月，洛阳各大快递公司已开始“招兵买马”，高薪聘请快递员，增加运输车辆。仅以洛阳市中通速递服务有限公司来看，今年10月，该公司新聘快递员30余名，新购置运输车辆4台，外包车辆两台，仓库清空并扩建1000余平方米，员工24小时轮班在岗。

    品牌电商对“双十一”趋于理性

    8日下午，一场本地电子商务行业的小型聚会在涧西区举行，与会者有“哈他瑜伽”“优贝贝”“朵蔓丝”等本地电商龙头品牌的负责人，也有刚刚起步的网店店主，更有本地传统制造企业大鳄。会上最热的话题，是如何应对即将到来的“双十一”。

    已在业内有一定知名度的品牌电商对待“双十一”的态度非常理性。洛阳哈他网络科技有限公司除了补仓较早，其余准备工作到“双十一”前一周才陆续开始。洛阳暖洋洋网络技术有限公司以经营品牌内衣和家居类产品为主，该公司总经理张晓峰坦言：“除了少量囤货以迎合气氛，我们并没有做过多活动。”

    品牌电商为何对“双十一”如此冷漠？业内人士解释，这是与企业规模、品牌和本地电商的主要经营商品类别有关。

    洛阳哈他网络科技有限公司总经理郭珂介绍，因为经历了几次“双十一”，公司员工已具备了应对网购狂潮的能力，准备流程已步入标准化、规范化阶段。今年的“双十一”，他们追求的已不是单纯的销量，而是更注重客户服务与购买体验。

    “伤品牌”也是品牌电商不愿参与“双十一”的重要因素。部分企业经营者认为，具有一定影响力和忠实顾客的品牌轻易促销打折，会让顾客对产品期望值降低，觉得品牌廉价，对企业利润和长期目标造成负面影响。

    此外，一名业内人士介绍，“双十一”更适合服装、鞋子等大众消费品种，而洛阳有影响力的电商品牌主要集中在瑜伽、骑行装备、渔具、居家服饰等“小众”类别上。

    “打个比方，如果你是个从不钓鱼的人，你不会因为这天渔具打了五折而去买。不过，你看到一件漂亮衣服打折，即便原本没有购置计划也会忍不住下手。”该业内人士说。