张丽冰

    姓名：张丽冰

    职业：洛阳龙门站客运二班主任值班员

    最幸福的事儿：在洛阳龙门站见证高铁的发展

    最遗憾的事儿：对自己的父母和公婆照顾不周

    37岁的张丽冰，是洛阳龙门站客运二班主任值班员，是洛阳龙门站职工们眼中的“铿锵玫瑰”。骨子里不怕苦不服输的个性，让她在业务上始终出类拔萃，真心实意地为旅客解决实际困难，让她羸得了旅客的交口称赞。

    2010年，因业务突出，张丽冰被选派到洛阳龙门站。2011年7月，她担任主任值班员，同年10月，她在郑州铁路局业务技能大赛中获得客运值班员第一名的成绩。

    勤奋的张丽冰将郑州站、北京西站等发往全国其他方向的动车或高铁的时间、站名、票价都背得烂熟，对旅客提出的问题都能对答如流。

    她不仅勤练自身业务技能，还主动带领班组成员学习业务知识。今年前11个月，她和班组成员为中外旅客做好事400余件，拾到手机30部、各种包200余个，累计金额超过10万元，先后收到表扬信60余封、锦旗20余面。

    2012年8月，张丽冰获得河南省“五一”劳动奖章。面对荣誉，张丽冰淡然一笑：“那只是对我过去工作的肯定，我将和班组成员一起继续服务旅客。”

    ■人物心声：我要设身处地为旅客着想，切实为他们解决实际困难。

    ■记者感言：洛阳龙门站是我市的一张旅游名片，张丽冰用微笑和贴心的服务，向人们展示了洛阳人的友好与文明。