1月22日，在韩国首尔，人们在乐天卡（公司）网点排队注销或重办信用卡 （新华社/美联）

    □新华社供本报特稿（记者 徐超）

    核心提示

    韩国金融监督院21日证实，多家商业银行及其关联信用卡公司19日被曝用户信息遭大规模泄露，迄今已有超过115万用户办理银行卡的停用、注销或重办业务。

    为消除这一韩国金融行业最大规模个人信息泄露事件的恶劣影响，韩国国务总理郑烘原21日主持召开紧急会议，联合相关政府部门制定防止银行卡信息泄露的对策。

    蜂拥销户

    根据金融监督院的调查，韩国国民银行和农协银行等多家大型商业银行的大量用户信息遭泄露，内容涉及手机号码、个人地址、信用卡账号乃至部分银行交易记录等。在人口约5000万的韩国，遭泄露信息的用户数量大约为2000万，不免引起有关金融欺诈等不法行为大量发生的担忧。

    20日和21日两天，数以万计的民众涌向事发银行、信用卡公司或客服中心，要求注销信息可能遭泄露的银行卡。为应对人潮，事发银行和信用卡公司增派数以千计员工到各网点和客服中心，处理用户投诉，办理销户手续。

    “过去两天，我们完全被淹没了。”与国民银行关联的国民信用卡公司一名员工告诉法新社记者。

    相关银行网点门口两天来排起长龙，官方网站及服务电话因用户过多而陷入瘫痪，引发大量网民吐槽。

    “我打了客户中心6个多小时电话，没有接通。”一名农协信用卡用户说，“最后，我只能去银行，排了近一个小时队才注销了信用卡。”

    “我去乐天卡（公司）注销信用卡，他们（工作人员）告诉我要等6个小时！”一名用户抱怨说。

    政府出招

    韩国国务总理郑烘原21日召集政府相关部门召开紧急会议，决定制定防止银行卡信息泄露的对策。

    据韩国联合通讯社报道，相关政府部门在会议上同意，将全面改变过多要求提供个人信息的惯例，在用户停卡后删除其个人信息；政府还将加大对信息泄露涉案人员的刑事处罚力度。

    此外，韩国政府决定由金融委员会和金融监督院等机构成立工作小组，全面拟定预防个人信息遭不法使用的对策，并定期向国民通报结果。

    金融监督院一名官员告诉韩联社记者，有关应对举措的详细内容定于22日正式公布。与此同时，金融监督院还考虑对内部监管松懈、发生用户信息泄露的金融企业予以更严厉处罚。

    高管辞职

    本月月初，一名信用评级公司职员在受信用卡公司委托开发电脑程序过程中，非法收集和泄露了各信用卡公司的共计1.04亿条用户个人信息，遭检方起诉。鉴于商业银行与信用卡公司共享用户信息，国民银行、农协银行等大型商业银行经核实发现，大量用户信息同样遭泄露。

    在韩国政府即将就此出台金融监管新举措之际，事发银行及信用卡公司高层纷纷引咎辞职。法新社报道称，截至21日，递交辞呈的高管人员有数十人。

    除国民卡、农协卡和乐天卡三家事发信用卡公司高管辞职外，国民卡隶属的KB金融集团20日宣布，集团管理层所有成员递交辞呈，包括KB金融副社长、专务、常务等负责执行业务的所有高管以及下设国民银行行长、副行长级以上高管。

    国民卡、农协卡和乐天卡三家信用卡公司主管20日还召开联合记者会，承诺对用户因信息泄露遭受的信用卡盗用损失提供全额赔偿。