昨日，本报B06版以《遇到消费“热”问题 学点功夫“冷”维权》为题，为您分析了2013年热门的商品类申诉。在市工商局12315申诉举报中心发布的2013年受理消费者申诉情况分析中，服务类申诉同样引人关注，统计分析显示，去年服务类申诉2829件，与2012年相比增长106.89%。

    在日常生活中，与我们息息相关的服务类消费主要问题有哪些？消费中应注意些什么？您不妨来看看这些提醒。

    热点一：居民服务

    ●申诉数量 933件

    ●占服务类申诉量的33%

    2013年3月，市民赵女士到一家新开的美容院做美容时，店方向其推荐了一项“办会员卡送优惠”的活动，可充1000元送1000元，赵女士觉得划算，便办了一张，可办卡之后她只使用了一次，就发现该美容院关门了。赵女士无法联系到店方，卡里的钱也拿不回来了。

    提醒

    到新店办卡要谨慎

    看优惠更要看口碑

    关于居民服务类的投诉中，问题主要集中在美容美发服务、洗浴服务、干洗服务和洗车服务等的预付卡消费问题，这也是长期以来消费者遇到的较普遍的问题。此类商家往往以较大的折扣或优惠来吸引消费者办卡，办卡之后消费者会遇到服务“打折”、使用期限“缩水”、商家“玩失踪”等诸多问题。

    避免此类问题发生，首先，消费者一定要选择口碑好，信誉高的店，新开的店往往优惠更多，但风险也更大。其次，购买预付卡时，不要一次性购买太多，金额不要太大。最后，在办卡时，使用期限、服务内容、优惠条件等要和商家约定清楚，有书面约定更好，同时卡一定要自己保存，避免维权时没有凭证。

    热点二：餐饮服务

    ●申诉数量 413件

    ●占服务类申诉量的15%

    2013年1月，市民何女士在西工区一家酒店订了10桌酒席准备办婚宴，并支付了2000元定金，当时与店方约定每桌的价钱为899元。3个月后，何女士却接到店方的电话，对方称由于酒席价格调整，何女士定的酒席每桌价格变为1099元，何女士认为酒店的要求很不合理，要求退钱却遭到拒绝。

    提醒

    书面约定写详细，

    对霸王条款坚决说“不”

    关于餐饮服务的申诉，问题主要集中在饭店收取一次性餐具费、网上团购餐券无法使用、预订后涨价或与实际不符等。消费者在订餐时一定要向酒店索要书面合同、票据，并将酒席的菜单、价格、时间等详细列出，以便日后维权。

    2013年，关于一次性餐具的申诉仍然很多。工商人员强调，消费者有权拒绝使用一次性餐具，并要求店方提供免费餐具，遇到强制收费的情况，可立刻拨打12315申诉。

    此外，工商人员提醒，对于“禁带酒水”“最低消费”这两种在餐饮服务中常见的问题，今年2月，最高法明确其为霸王条款，遇到这些问题，消费者要坚决说“不” 。

    热点三：修理维护

    ●申诉数量 317件

    ●占服务类申诉量的11%

    市民牛先生家的电视已经使用了6年，2013年11月，牛先生家的电视屏幕无法正常显示。他在小区里看到一张上门维修电视的小广告，便拨打了上面的电话。对方上门检查后，告知牛先生需要更换一个配件，价值200元，并保证是原厂生产。最终，电视不但没有修好，甚至无法开机。

    提醒

    品牌售后更有保障，

    维修前不妨多问两句

    关于维修服务的申诉，问题主要集中在售后更换零件时以次充好、售后不按规定填写维修记录、维修人员技术不合格导致维修产品二次受损等方面。

    由于维修服务流动性强，部分维修机构没有营业执照，消费者在选择维修店时，最好选择有固定门面、手续齐全的正规商店。同时，维修人员上门维修时，尽量在现场进行监督，维修前，应问清楚维修哪些配件，配件的价格，是否为原厂生产等细节问题，避免维修后对方乱收费。

    工商人员表示，目前国家对于超过三包期限的产品维修没有做出明确规范，消费者在维修超出三包期限的产品时，尽量选择相对规范的品牌售后服务以确保维修质量。