但我们不得不考虑，这“马上办”的事情，只是上了报纸的事情；这获得帮助的人，只是找到报社求助的人。那么，有没有更多类似的事、类似的人？

    晚报开了一个名为《正风纪 马上办》的新栏目，记者和市民一道去感受办事过程中的酸甜苦辣，去发现有关部门和公共服务窗口单位在服务群众方面需要改进之处。

    为市民办事，解市民难题，好！

    昨天的报道，讲的是80岁的马先生为57岁智障女儿办残疾证的事。事情从去年年底一直没办成，记者帮忙咨询找到症结：一方面是老人没说清，一方面是工作人员没耐心。在记者的帮助下，事儿说清了，工作人员也表示办证“完全符合条件”。

    看到老人家遇到的事情“马上办”了，大家很放心。但我们不得不考虑，这“马上办”的事情，只是上了报纸的事情；这获得帮助的人，只是找到报社求助的人。那么，有没有更多类似的事、类似的人？

    可以想见，像文中老人那样，渴望“记者帮帮忙”的人，还有不少。但每一个人、每一件事都由记者陪同咨询、办理，肯定不现实。以个案为镜鉴，推动公共服务部门改进服务，反思工作方法、工作态度存在的问题，对服务洛阳市民来说，显然更有效。

    一个人遇到了很大的困难、不公甚至伤害，在无奈或者愤然之下求助媒体，之后其故事获得极大关注，之后问题得以解决，公平正义得以实现——这样的事情，我们见得并不少。

    但更重要的问题在于，与上者有着类似处境的人，常常就没有那么“幸运”了：他（她）的故事、吁求，难以得到关注，遑论得到帮助。

    这难免让人灰心。

    从这个意义上说，不仅要“马上办理”，更要“马上思考”“马上改善”。