2013年工行洛阳分行服务工作认真贯彻落实省行部署，以“服务品质提升年”为主题，以打造客户首选银行为目标，实现了服务品质持续快速提升，有力地支撑了业务快速发展，在系统内外树立了良好的品牌形象。

    在2013年度服务考核中，工行洛阳分行主要服务指标均居全省系统前列，其中客户投诉较上年下降75%，客户评价满意率达到99.87%，客户排队等待时间控制在10分钟之内，窗口规范化服务质量稳步提升。在省行年度服务工作综合考核中，荣获全省系统第一名的优异成绩。