自本报《以优质服务让金融消费者更舒心、更安心》（详见4月21日C02版）报道见报后，引起了市民的广泛关注。从市民来电咨询的情况来看，大家广泛关注的问题是金融服务工作如何推进，都有哪些内容，哪些金融机构参与等。为此，洛阳晚报记者进行了进一步的采访。

    1    明确活动主题，加大对外宣传力度

    长期以来，由于缺乏竞争力，部分银行的服务意识不强，其提供的服务多停留在肤浅的、形象的“微笑”服务上，而没有真正地从客户角度出发，提供便捷地、能解决问题的服务，在极端的情况下，甚至固守条款流程，不去考虑客户的具体情况。

    为提升河南银行业金融服务水平，全面打造河南银行业金融服务优质品牌，河南银监局于3月26日召开了动员会。河南省银行业协会在会上向各银行业金融机构发出提升银行业金融服务的倡议书，希望各机构能够迅速开展以“比学赶超”为主题的金融服务提升活动。

    随后，洛阳银监分局迅速展开行动，制定相关方案，成立了“洛阳银行业金融服务提升活动”领导小组（以下简称活动领导小组）。

    各银行业金融机构也应及时成立本机构的活动领导小组并进行全员动员，明确活动主题，落实活动要求。在活动启动当天，各银行业机构要充分利用公众网站、广播、电视、报刊等媒体，极积对本次活动进行宣传。

    2    金融机构齐参与，部分机构不参评

    那么此次金融服务提升活动都有哪些金融机构参与呢？洛阳银监分局监管二科科长、领导小组办公室主任宋洛安说，本次活动，所有的银行业金融机构都参与了本次活动。

    参与评价的银行业机构网点具体包括:辖内国有商业银行、股份制商业银行、城市商业银行、邮政储蓄银行各分行营业部及支行；农村商业银行、信用联合社、村镇银行营业部及一级分支机构。

    农业发展银行、财务公司等银行业机构暂不参与本次评价，但要按照有关规定，切实强化自身服务管理工作。

    宋洛安说，政策性银行和财务公司之所以参与活动但不参与评价，主要是考虑到他们不对外或不对老百姓展开业务。另外，一级的村镇机构不参加评价。

    3    优中选优树标杆，共同彰显榜样力量

    洛阳的银行业金融服务一直走在全省银行业前列，在此次活动中，洛阳银监局居安思危，提出了“不能只做跟随者，而是争做引领者”的指导思想，设定了实现洛阳银行业优质服务达标两年规划目标：至2014 年底，洛阳辖内银行业金融机构服务达标率不低于60%；至2015年底，洛阳辖内银行业金融机构服务达标率在90%以上。

    宋洛安说，洛阳银行业的金融服务底子好，所以我们提出要比省里设定的时间提前一年达标。为了又快又好的实现这一目标，洛阳银监局重点开展“九个一”标杆银行创建活动，以点带面地推动金融服务深入开展。

    所谓“九个一”就是在洛阳银行业中优中选优，选出九家银行，由各银行自己推荐一个支行作为洛阳银行业金融服务标杆银行，发挥标杆银行示范榜样作用。

    经过“金融服务提升活动”领导小组的测评和推荐，选出的这九家银行分别是建设银行、交通银行、邮储银行、浦发银行、民生银行、洛阳银行、农村信用联社中的市区联社、银川农村商业银行、民丰村镇银行。

    根据相关要求，这九家银行推荐的支行要在2014年6月底竖立起行业的示范航向标，真正发挥“灯塔”的榜样力量。