妻子因重病过世，患有三级残疾的他顶着六七万元的外债抚养女儿。他本想通过家庭困难证明来减免孩子的大学学费，却被工作人员告知条件不符并拒绝面谈。在晚报记者的帮助下，相关领导当面对他解释了政策。看完报道后，有网友问：这算白跑一趟吗？

    事没办成，了解政策就算没白跑？@大兔纸想要腹肌显得有些气愤：事没办成，就听了几句话，当然是白跑一趟了！@一页西国打趣：这个问题实在太难了，应该让局长来回答。

    办事时，想得到一个满意的解释可不容易。@猫的嫁衣举例说明：去机关开证明，工作人员都一副不耐烦的样子，冷冰冰的。@白小宁你好可爱表示赞同：进了公家门，总觉得跟欠了人家一样，我都不敢多问。

    工作态度、工作效率也分时候？在@刚毅de青松看来，没熟人可能就比较麻烦了。@陆秀红1认为找记者是条捷径。@_千山寒_说：上面发话后，再去办事就方便多了。

    能不能别总让老百姓去找政策，而是让政策主动来到百姓身边？正如@幻影micro所说，不少与老百姓息息相关的政策都没有被好好地宣传过，基本上是“不找不知道，不问不清楚”。@做个傻子好吗creep也说：这些政策什么时候能“主动服务”群众？

    实现便民服务任重道远。@张栩翔呼吁各行政单位加强自己职责范围内相关政策的宣传：在这方面不必“守口如瓶”。@不会玩圣骑士建议：人性化服务也要跟上，多上门服务和举行社区咨询活动。@白文乐则强调追责：对于消极工作的情况要严肃处理。 （邓京跃 王斌）