王俊芳

    ▲▲不怕人心险恶，只求将心比心

    世界有时比较险恶，王俊芳被骗过好几回。

    这个女人，半路改行，在关林开起了服装店，也不问水深水浅，就跑到南方进货。起初，批发商信誓旦旦地撺掇她：“这衣服好卖，你多进几件，卖不出去包调换。”后来货压箱底，批发商装不认识她。

    她在大巴车上打盹儿，有人“提醒”她：“哎，钱掉了！”她俯身去看，地上没钱啊——这边便被人割开了包、盗走了钱。

    她去买东西，服务员说：“试试吧，不买也没关系。”她试了觉得不合适，要走，服务员追着她骂：“不买试什么试呀！”

    有人受骗后反去骗人，有人受骗后将心比心，怕别人受骗。

    王俊芳交代雇来的店员：“不能欺瞒顾客！不能贪图小利！说好了衣服7天之内可调换，不能找借口不调换。顾客落下了财物，必须物归原主。”

    老板如此发话，店员不敢不听。

    有个商户，揣着货款来逛服装店，试完衣服走人，把包落在试衣间了。过了半天，她慌慌张张地来找包：“我的包不知道丢哪儿了，包里有1万多元现金呢！你们有没有看见？”她自己都记不清包是何时不见的。

    1万多元是不小的诱惑。店员顶住诱惑，把捡来的包还给了失主。

    有人买了新衣服，穿了好几天，不按正确方法洗涤，把衣服弄花了，要求退货。

    有人本就没打算买衣服，只想“借”衣服去参加宴会，办完事拿着沾满饭味儿的衣服来退货。

    店员不给退：“售后7天之内出现质量问题才能退货，您这问题不是我们的责任。”

    王俊芳闻讯毫不护短，果断偏向了顾客：“退！大不了我自己穿。”她告诫店员：顾客永远是对的，不许对顾客态度不好，否则小心被炒鱿鱼。

    ▲▲看似吃了小亏，其实赚了大钱

    王俊芳不愿意得罪任何一个顾客。她明白，开服装店不但衣服款式要好，服务也要好。

    “最难缠的顾客，反而最容易成为忠实的顾客，只要让他们满意，他们会主动帮你宣传，帮你招揽更多的生意，看着少卖了一件，没准儿能多卖一百件！要是得罪了他们，那就惨了，满世界都会知道你这个店不好，看着多卖了一件衣服，其实少卖了一百件！”她理解难缠的顾客，“他们不是存心挑剔，他们只是完美主义者。只要过了他们这一关，不愁生意不好。”

    2006年，王俊芳刚改行卖服装时，朋友不看好，都说她做不了这生意。几年过去了，当初她仅在关林市场里开了一家小服装店，现在发展成4家连锁店，泉舜购物中心、建业广场等高档商圈都有她的店铺。

    那些挑剔的顾客，果然都成了她忠实的顾客。王俊芳在哪儿开店，他们就追到哪儿买衣服——他们相信王老板的眼光，更相信王老板的为人。

    王俊芳再去南方进货，批发商大老远就堆起了笑脸：“以前不知道你这么好，要知道，哪还敢哄你？看，这回给你留的都是最好的货！”

    没人告诉王俊芳做生意的诀窍。她自己总结：“诚信就是诀窍！不坑人，不骗人，不贪小便宜，不怕吃亏。吃小亏赚大钱！”