关林路与园一路交叉口热力管道抢修现场 晚报问暖热线24小时为您服务

    （上接A04版）

    【愁】为啥我家暖气不热

    ● 衡山雅居小区

    尹女士 直到16日中午，我家暖气片都还是温温的，这是怎么回事儿？

    洛阳热力有限公司 衡山雅居为物业管理小区，目前主管网温度、压力正常，可满足小区供热需求，业主家如遇暖气不热的问题，请与物业联系。

    ● 兴隆花园小区

    杨女士 15日凌晨刚开始供热时，我摸了摸家里的暖气片，温度还可以，谁知道15日中午又完全冰凉了，到16日中午还是冰凉的，怎么回事儿？

    洛阳热力有限公司 兴隆花园为物业管理小区，15日因小区物业对该小区共14栋楼进行管网维修，大量凉水补入热力系统导致水温骤降，16日下午已经恢复供热，目前小区热力站运行正常。

    ● 洛轴13号街坊

    陈先生 我家的暖气片一直都是温温的，听说放水能让暖气片热一些，我们自己放了水，可还是不热，现在应该怎么办？

    洛阳热力有限公司 13号街坊中的高层建筑是我公司今年新接入的直管小区，第一年接入的小区在供热初期出现不热现象属正常。一种原因是滤网堵塞，另一种原因是水力失衡造成冷热不均，即有的楼层热有的楼层凉。该小区热力站目前运行正常，用户可向我公司在小区内公布的维修人员进行报修，清理滤网，同时，我公司技术人员会进行水力平衡的调配，正常情况下需要三五天才能完成。再次提醒广大用户，放水能让暖气片热的说法是不对的，供热系统中的水不能放，这会使小区供热进入恶性循环。

    相关解释

    ● 供热管道需要一个逐渐升温的过程，一时不能达到理想的温度属正常现象

    洛阳热力有限公司工作人员说，供热初期“热流”循环需要时间，由于管道线路较长，而管道中输送的热水全部循环开需要一定时间，因此，在供热初期，会有部分采暖用户感觉暖气不热。“整个供热管道需要一个逐渐升温的过程，一般当天不能达到理想的温度是正常现象。”该工作人员说，特别是由物业公司转供的小区，热源需要在小区的热交换站中多经过一个环节才能到达住户家中，物业还负责监测和调节热水的进水温度和回水温度，只要室内温度能达到16℃至20℃，就算达标。

    洛阳北控水务集团有限公司新区热力分公司的工作人员介绍，供热前两天，部分市民感觉室内温度不高，也和墙体冰凉有关，等墙体逐渐升温后，室内温度就会保持稳定，遇到暖气不热的问题，建议您先观察一段时间，确定原因后再说。

    ● 暖气不热，您可先自检

    洛阳热力有限公司工作人员说，居民家中暖气不热，有可能是暖气管道内的热水被气体顶住，无法顺畅流通造成的。解决方法很简单，打开暖气管道的放气阀，排出气体即可。另外，暖气管道长时间不用，里面可能积存有杂质，也会导致管道内水流不畅。遇到这种情况，应及时冲洗暖气管道，清除杂质。工作人员还发现，有的用户家里暖气管道阀门忘了开，这种例子也不少。

    热力管道出故障，已经抢修完毕

    因14日18时20分，关林路与园一路交叉口热力DN600主管道发生泄漏，需要紧急降压抢修，影响到了新区热力分公司所辖范围内洛宜路、南昌路、英才路沿线共计32个居民小区的供热。

    15日中午，洛阳晚报记者来到事发地点，见故障管道已抢修完毕。

    新区热力分公司的相关负责人介绍，14日发现故障后，他们立即组织人员、机械到现场进行抢修，因管网水温已达到97℃，温度高，能见度小，抢修难度大，为尽快修复需要将该管段两端阀门关闭放水，经开挖后排查发现管道泄漏是由其他工程施工造成的。该漏点已于15日8时32分抢修完毕。由于该区域整个供热管网系统庞大，且抢修期间放水较多，因此需要对供热管网重新注水，并逐步升温。目前，供热管网已经重新开始升温，预计今日可恢复供热。

    此次故障，也影响到洛阳高新热力有限公司所辖的滨河新村、清华园、佳宝小区、卧龙小区、牡丹名流会、南苑小区、金达小区等小区的正常供热。

    采暖季头两天暖气不热，是否可以要求退费？

    不少读者来电咨询，采暖季头两天家里暖气不热，室温也不达标，是否可以要求相关供热企业在采暖季结束后按天数退还费用。

    洛阳热力有限公司相关负责人表示，如果居民家中暖气不热是由热力公司的原因造成的，并且发生故障的时间连续超过24个小时，经相关部门审核评定后，可按相关标准予以退费。高新热力有限公司相关负责人补充，对于该公司按面积收费的直管小区，如因热源问题未能正常供热，其会在采暖季结束后根据停暖记录进行统计核实，并在小区内张贴用户退费通知。

    从15日开始，截至16日记者发稿时，已有近300名读者拨打晚报问暖热线66778866反映暖气的问题。洛阳热力有限公司、洛阳北控水务集团有限公司新区热力分公司、洛阳高新热力有限公司的客服热线也很火，不少市民都没能打通。

    按照惯例，采暖季的头10天，热线电话都会热得“烫手”，市民可避开每日的高峰期（上午8时至11时、下午2时至5时、晚上7时至8时30分）来电咨询。

    ● 洛阳晚报问暖热线 66778866

    ● 洛阳热力有限公司供暖服务热线 64855158

    ● 洛阳北控水务集团有限公司新区热力分公司供暖服务热线 9618966

    ● 洛阳高新热力有限公司供暖服务热线 64331318

    ● 如果有散热器、地暖不热，室温不达标等情况，可联系洛阳市祺祥暖通，咨询电话62788657或13373772097