晚报读者对话市热力公司“一把手”，两小时内来电百余个，所反映的“热”点问题当天基本解决。先赞一个！当然，解决问题效率之高，既令人惊讶又在意料之中。然而，若非“一把手”出面，类似问题还能这么快解决吗？恐怕要打个问号。

    面对市民诉求，“一把手”亲自出马快刀斩乱麻，关键还在于“领导一抓就不难”——领导关注了，相关工作人员自然少了“踢皮球”，抛了“拖字诀”。大事难事该由领导决断，但问题靠“一把手”解决，不该是常态。假如公共服务部门人尽其责，把该做的事做好，很多问题本没必要请“一把手”出面。