■人物简介

姓名：余丽娥

职业：西工区金谷园办事处纱厂西路社区居委会副主任

最幸福的事儿：经过自己调解，居民的纠纷和问题得以顺利解决。

最遗憾的事儿：问题没解决前，有时会被辖区居民误解。

几天前，西工区纱厂西路社区居委会副主任余丽娥，一上班就看见在以自己名字命名的调解室里，有一块写有“为民排忧 情系群众”的新荣誉牌。原来，今年5月，她成功调解一对母女，被调解的母亲给余丽娥制作了一块荣誉牌送来。

今年是余丽娥从事调解工作的第九个年头，她成功处理了890多起普通纠纷、360多起较大纠纷，这不但让她在辖区居民中广受赞誉，也吸引着其他辖区的居民慕名而来。每个经过调解的居民，都会收到一张余丽娥的名片，名片背面是社区、街道办事处以及水电、燃气等服务部门的电话号码。

“既然咱们在调解一线，居民有时候不理解，咱更要加倍努力，把事情干好，帮大家实实在在地解决问题。”余丽娥说。

■人物心声：干调解，得有一颗吃苦耐劳、抗压能力强的心，想居民所想、急居民所急。

■记者感言：9年里，她对辖区内147栋楼房里的所有居民了如指掌，即便遭遇误解，也要尽全力将关系居民切身利益的问题一一解决，她是社区居民的知心人、社区安全的稳定器。