□记者 陈耀玑 通讯员 汪远飞

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市民白先生的妻子许女士18年前突发脑溢血后，一直昏迷不醒。近日，得知残疾证可以在医疗、住房等方面享受优惠政策，白先生想给妻子办理一个，然而由于妻子的户籍信息在残联的系统内查不到，残疾证一直办不下来。9日，白先生向晚报《记者跑腿》栏目求助。

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户籍信息查不到 残疾证无法办理

51岁的白先生是一名快递员，家住涧西区天津路附近，目前暂住在龙鳞路附近的廉租房。

18年前，妻子许女士突发脑溢血后，一直昏迷不醒。为妻子治病花光了家中积蓄，多年来，白先生一边打工，一边照顾妻子和年幼的女儿。不久前，白先生从所在的厂北社区得知，残疾证可以在医疗、住房等方面享受优惠政策，于是想给妻子办理一个残疾证。

然而，由于残联的系统查不到许女士的户籍信息，白先生在最后一步卡壳。

“涧西区行政服务中心残联窗口工作人员告诉我，残疾证全国联网，需要和我妻子的户籍信息挂钩，但他们的系统显示我妻子的户籍已经注销。”白先生说，“天津路派出所户籍室为我出具了全户常住人口登记表，证明信息没问题，但到残联那里还是不行。我不知道问题究竟出在哪儿了。”

记者调查

多年未进行信息采集 户籍信息未上网

10日，《洛阳晚报》记者先到天津路派出所户籍室咨询。

据民警介绍，许女士的户籍并未注销，但由于18年来许女士一直没有更新户籍信息，所以残联系统查不到。

“派出所和银行、残联、民政部门等使用的户籍系统不是同一个，这些职能部门使用的户籍系统称为‘外网’，‘外网’是公安部对外提供的，并不是实时更新的；许女士一直没有进行户籍信息采集，所以残联系统才没有显示许女士的户籍信息。”民警说，对于行动不便的居民，他们可以上门采集信息，但由于许女士情况特殊采集不便，他们会将此情况向相关领导说明后把许女士原来的户籍信息上传，之后由派出所和相关职能部门与公安部沟通更新其户籍信息。

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派出所已将户籍信息上传 更新后即可办理残疾证

11日，天津路派出所将许女士户籍信息上传后，为白先生开具了许女士的户籍证明。记者与白先生拿着证明来到涧西区行政服务中心残联窗口。

其工作人员查询后表示，依然查不到许女士的户籍信息。在与市残联沟通后，工作人员表示，会尽快将许女士的户籍证明传真给中残联，由中残联与公安部沟通，尽早更新信息。

“由于许女士情况特殊，我们上门服务后已经帮她把需要的材料都准备好了，只要其信息一更新，我们就能为其办理残疾证。”工作人员说。

办事结果

残疾证办好后将及时通知白先生

随后，涧西区行政服务中心残联窗口的工作人员将许女士的户籍证明留下，以便13日一上班就上传。“为许女士办理好残疾证后，我们会在第一时间通知白先生前来领证。”工作人员说。

诉求人评价：非常感谢《洛阳晚报》记者的帮助！