10月15日，由《洛阳晚报》与市工商局12315消费者申诉举报中心联合举办的“月月3·15”活动与大家准时相见。

【投诉一】 没签美容协议，顾客心里不踏实

□记者 范瑞 通讯员 范红 李玮

文/图

投诉人：杨女士

投诉对象：欣奕除疤涧西店

投诉缘由：9月30日，杨女士从欣奕除疤涧西店门前经过，发现该店正在做促销活动，买178元的体验卡，可以体验10天祛疤还送300元代金券。杨女士决定体验一下，祛除脸上的一块疤痕。

体验了两天后，杨女士觉得效果不明显，工作人员又向她推荐了一套价值1700多元的祛疤套餐，说祛疤套餐能达到祛疤的效果，杨女士购买了这个套餐。

10月13日，接受了一次治疗后，杨女士仍然感觉没有效果。杨女士说，她向店方提出签关于治疗效果的协议，可对方不同意。

维权过程：昨日上午，该店负责人向杨女士出示了《欣奕除疤顾客档案册》，在档案册中，店方在“阶段修复流程”中写道：“15日内无效退款”，但杨女士表示她此前没有见过该档案册。经调解，店方承诺10月28日之前若未达到除疤效果将为杨女士退款。

● 工商人员提醒：在付款消费前，消费者一定要与店方以书面形式明确服务内容、项目、时间及承诺达到的效果，而店方在为消费者建立档案时最好明确告知疗效，并在每次治疗后请消费者签字确认。

【投诉二】 打电话网购的学习碟无法播放

□记者 付璇 通讯员 吴笑兵

投诉人：曾女士

投诉对象：“状元圣经”官网

投诉缘由：8月，曾女士在浏览网页时看到“状元圣经”DVD学习方法教程，便拨打订购热线，为读高中的孙子买了一套，一共花了399元，后来碟片竟无法播放。

“在收货当天，对方称可以退款，过几天我再联系时却被告知‘倒闭了，不能退款’。”曾女士说，几天前，她发现“状元圣经”还在销售，拨打其订购热线咨询被告知距她购买产品的时间太长，无法退款。

维权过程：《洛阳晚报》记者打开“状元圣经”的官方网站，并拨打其24小时免费订购热线。

一名工作人员称，建议将碟子放在电脑中，如仍然无法播放，购买后两个月内可退换，并安排工作人员与消费者联系上门收件。

● 工商人员提醒：对网购或拨打电话订购的商品，根据属地管理原则，消费者可向网站所在地或商品发货所在地工商部门投诉。

【投诉三】 承诺更换滤芯10年，如今该找谁？

□记者 付璇 通讯员 张建辉 张争

投诉人：王女士

投诉对象：洛阳海之康商贸有限责任公司

投诉缘由：王女士于2012年10月购买了一台五福多功能健康水机，花费1300多元。商家在给王女士开的相关购物凭证上，写有“保证10年的检测水质、更换滤芯及售后服务”字样。

2014年10月，王女士找到相关负责人更换了一次滤芯，随后被工作人员告知以后不要再来更换滤芯，因为销售该产品的洛阳海之康商贸有限责任公司已不干了。

维权过程：经工商人员联系协调，洛阳海之康商贸有限责任公司的一名原股东来到现场，承诺联系厂家发货，在半个月内把此后8年需更换的滤芯一次性提供给王女士。

如果王女士需要，他将找人为其提供更换服务。

● 工商人员提醒：公司转让时，商家应对继续提供给消费者的售后服务有明文约定的协议，以保障消费者的正当权益。

【投诉四】 送到家的窗帘咋和订的不一样？

□记者 王澍 通讯员 马建军 李霞霞 文/图

投诉人：吴女士

投诉对象：如鱼得水窗帘店

投诉缘由：2014年3月13日，为儿子装修婚房的吴女士在西工区某家居城如鱼得水窗帘店以4440元的价格购买了3套窗帘。

今年10月7日，工作人员带着成品窗帘上门安装，拆开包装后，吴女士发现3套窗帘颜色与之前选定的不一致。“店方说我购买的时候就把窗帘打包好了，之后没人拆封也不可能和别人的弄混，这几套窗帘就是我选购的。”吴女士表示她无法接受这个说法。

维权过程：经工商人员协调，商家负责人表示愿意为吴女士更换其他款式的窗帘，吴女士对处理结果表示满意。

● 工商人员提醒：消费者在购买商品时一定要签订正规的购货单、购货合同等，详细标清所购商品的数量、尺寸、颜色等，并对需要特别说明的事予以注明。