我爱人是教师。前两天她说自己的手机坏了，发不出短信，给课题组的专家一天发了十几条短信对方都没回音。后来，她拨打运营商的客服电话才知道，原来是自己手机的短信功能被关闭了。

前天，她带着身份证等，跑到营业厅排队忙了一上午，才重新开通短信功能。客服人员说，可能机主涉嫌发布垃圾短信，短信功能被系统强制关闭了，关闭的时间是3个月前。

爱人的手机号已经使用了6年，经过一番回忆，她确定，3个月前曾用手机给她的学生群发过短信，安排假期补考等相关事宜。因为平时电话量大，短信量小，她也没在意，直到前几天，险些耽误了大事。

记得几年前报纸报道过，运营商治理垃圾短信的办法好像比较“简单粗暴”：每部手机在3分钟内发布短信超过30条就可能被关闭短信功能——若如此，显然，我的家人成了治理垃圾短信的“受害者”。

个人感觉，运营商这两年治理垃圾短信的效果还是比较明显的。作为用户，明显感受到了这种变化，耳根的确清净了不少。不过，运行商在打击垃圾短信的时候，能否避免殃及合法用户？即便真的受技术所限，治理手段只能搞“一刀切”，无法避免“零误伤”，那么是否该建立一套提醒机制：在关闭短信功能前对客户进行善意的提醒，让客户有个申辩的机会；或者在关闭的同时发布短信通知，让被冤枉的客户及时去开通，以免造成更大的损失？说到底一句话，只有把客户的权利放在心上，才能体现以人为本。