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近日，一市民在倒热水时被炸裂的水杯烫伤，让其郁闷的是，水杯是不久前买冰箱时商家赠送的。经多次沟通，商家最终同意将其购买的冰箱退货，但不愿承担人被烫伤的责任。

《洛阳晚报》记者从市工商局12315申诉举报中心了解到，消费者因赠品闹出的烦心事儿还真不少。

1 赠品闹出的烦心事儿还真不少

● 问题1：30厘米高的玩偶和手掌大的钥匙扣，反差太大

张女士在微信朋友圈看到洛龙区某家具店的促销活动广告，称转发这条微信并集“赞”到一定数量可免费领取一个玩偶，有30厘米高，“转发且达到集‘赞’数量后我去领玩偶，却发现赠品只是一个手掌大小的钥匙扣，做工也很粗糙，与商家微信广告上承诺的相差太大”。

● 问题2：赠品过期、以次充好很闹心

赵先生在西工区某超市购买了几盒果冻，由于该商品正在搞促销，赵先生又获赠了一盒，回家后却发现赠送的这一盒是过期的，对方还不予解决。

郭先生在孟津县某手机卖场购买一部手机，店方承诺有原装的赠品，他回家后仔细一看，却发现该赠品为假冒伪劣产品。

● 问题3：赠品坏了不修也不换

李先生在汝阳县某学习机专柜给女儿买了一台学习机，花费2000多元，“店员赠了我一部护眼仪，称价值近200元”。让李先生没想到的是，护眼仪拿回家没多久竟不能用了，他找店员维修，店员看后表示修不成，也不能换新的。

● 问题4：付了钱后，之前承诺的赠品咋就没影了？

霍先生在一家4S店购买汽车，“付款前，销售人员称可赠导航，如果不要赠品，车可以便宜一些。我明确表示宁愿多付些钱也要导航”。霍先生称，他付款后取车时却发现车上并未装导航，询问销售人员，对方称“付款的单据上并未写赠导航”。霍先生觉得自己吃了个哑巴亏。

孙先生在涧西区某家电卖场买空调，销售人员称购物有赠品相送，孙先生交付全款买了一台空调，几天过去了，赠品却迟迟不见，他再与销售人员联系，对方表示不送了。

2 工商人员：赠品也享受“三包”规定

● 工商人员提醒，关于赠品有下列规定：

1.赠品出现质量问题导致消费者受伤，如果非人为损坏，则赠送该产品的商家应承担该商品的“三包”责任及消费者的医疗、误工等费用；

2.实际拿到的赠品与商家的宣传反差太大，商家的做法尚不能算消费欺诈，消费者可保留相关图片等凭证向工商部门反映，工商人员将督促其履行承诺；

3.发现赠品过期，如果属于食品，依据食品安全法、消费者权益保护法、产品质量法等法规，赠品为过期食品，商家应以一赔十，如果赠品为假冒伪劣产品，工商人员将依据上述法规，对其进行严厉处罚；

4.对于付款前商家承诺的赠品，消费者应要求商家在订货单等凭据上详细标明，以便日后维权；

5.赠品若不能正常使用，送出该产品的商家应履行正常商品的“三包”规定，对于不在“三包”范围内的商品，商家应依据商品合格证上厂家的相关承诺履行责任，商家应主动给予消费者赠品的外包装、合格证、使用说明、“三包”承诺卡等物品，消费者在领取赠品时也有权索要上述物品。