□记者 王若馨 实习生 朱迪

小区没有物业公司，业主想用热该如何申请？地暖预设的供水温度是多少？供热晚了近一个月，基础热费能否部分退还？

这些问题您都知道答案吗？本期问暖热线为您解答。

●供热晚了近一个月，基础热费能否部分退还？

【问题】

杨先生：我家所在的小区是热力公司直管小区，为分户计量收费，暖气费通过银行交纳。今年，小区供热晚了近一个月，我家今年没用热，只交了基础热费。按照这种情况，不用热的用户基础热费能否减免一个月？

【洛阳热力有限公司】

按照公司规定，对首次供热的直管小区，不用热的业主需要交的基础热费是按照小区实际供热天数计算的，我公司会在供热结束后按照实际供热天数进行结算。对于公司直管但非首次供热的老旧小区，若因热力公司原因造成未供热并超过24小时，基础热费按天数进行退费，非热力公司原因造成的则正常收取。

●地暖预设的供水温度是多少？

【问题】

陈女士：我住在洛龙区某小区，家里用的是地暖，温度表上的供水温度经常为40℃至45℃，我想问一下，地暖预设的供水温度是多少？

【洛阳北控水务集团有限公司新区热力分公司】

按照相关规定，居民地暖供热系统的最高供水温度为50℃，地暖系统供水温度过高将影响使用寿命。在一般情况下，地暖系统在整个采暖期的供水温度为35℃至50℃，具体要根据天气情况而定。

●小区无物业，如何申请用热？

【问题】

李女士：我所在的小区是职工家属院，单位已破产多年，小区的业主都希望能用热，但迟迟无法实现。小区没有物业，也没人管，我想问洛阳热力有限公司，像我们这种没有物业管理的小区，该如何申请用热？

【洛阳热力有限公司】

如想申请用热，首先可咨询我公司市场科(电话：64855333)，了解小区周边是否有城市供热主管网。如具备供热条件，用热单位可以书面形式递交用热申请，经热力公司新用户例会批准申请后，再讨论确定具体供热方案。

因从申请到开始供热需要经过多个环节，根据不同的工程量、施工环境、施工时机等，所需要的工期也不相同，仅就施工而言，一般需要2个月至3个月。因为供热是个系统工程，牵涉到工程投入和热效率问题，所以用热申请只能由小区和单位提交，个人不能提交申请。若个人想要用热，需要向所在的小区物业或单位申请，如小区没有物业，业主可成立业主委员会，在征得多数业主同意后向热力公司提交用热申请。

如果家里出现暖气(散热器、地暖)不热、漏水，室温不舒适等情况，均可联系技术经验丰富、有施工资质的专业暖通公司:祺祥暖通，62788657、15637961876。