【新闻背景】 陕西西安89岁的瘫痪老人黄老太多年来第一次下床外出了，还是被家人绑在了轮椅上，这么做，是为了亲自去农业银行补录自己的高龄补贴发放卡资料。银行方面解释，上门服务针对的只是意识清晰的特殊储户，否则上门时无法签订委托书。（见本报今日B10版报道）

相对于五大行联手推手机银行转账免费措施，银行面对瘫痪在床的耄耋老人无动于衷，断然拒绝老人的家属请求上门服务这事，热与冷的比例绝不对等，银行看似无懈可击的理由，伤的也绝不只是个别储户的心。

如今银行真不是没有极为贴心的服务，但那多针对高价值客户群体。实际上，2009年银监会发布的《关于进一步加强银行卡服务和管理有关问题的通知》明确要求，对于因老弱病残、出国、意外事件等特殊原因，无法办理须由持卡人本人亲自办理业务的特殊客户，要求各银行开设绿色通道，做到特事特办，急事急办，做好柜台延伸服务，必要时要提供上门服务，但“上门难”仍然不奇怪。

因为没有充分的竞争，因为“躺着就能把钱挣了”，虽然公众多年来对银行吐槽颇多，但后者总不为之所动。看来，能让银行痛改前非的，不是“通知”，只能是市场。