□记者 郭学锋

核心提示

昨日，本报A11版以《存款“躲猫猫”，吓坏存款人》为题，报道了市民吴先生一张兴业银行银行卡里的5万元存款在不知情的情况下被购买成理财产品一事。

类似情况并不鲜见，5月21日，本报就曾以《通话28秒，卡里的13万余元被“转走”》为题，讲述了市民马女士在未进行任何操作的情况下，一张邮政储蓄银行银行卡内的13万余元被人“动了手脚”一事。

为何银行卡在储户不知情的情况下，能被他人操纵？昨日，《洛阳晚报》记者对此进行了调查。

回顾 多名储户遭遇存款“躲猫猫”

昨日，在看到本报相关报道后，市民梁先生向我们讲述了他此前的类似遭遇。

去年3月，梁先生在兴业银行建设路支行办了一张银行卡。今年5月15日18时许，他意外发现自己银行卡上的18999元存款没有了。随即，他通过电话冻结了银行卡并拨打110报警。

次日，在银行工作人员的协助下，梁先生查询到这笔钱是被人挪进了“贵金属”账户。“银行工作人员称，我在办理银行卡时已开通了‘贵金属’账户，不法分子为对我实施诈骗将钱‘藏’了起来，进而联系我获取相关短信验证信息。”梁先生说，当天，他在银行工作人员帮助下从“贵金属”账户中把资金及时转出，幸未造成损失。

“我看了晚报的报道发现，自己和吴先生的遭遇几乎一样，为何银行方为客户提供的相关理财账户成了不法分子实施诈骗的‘桥梁’？”梁先生说。

不管是吴先生、梁先生还是马女士，都有个共同的疑问：“为何我的银行卡能在不知情的情况下被他人操纵?”

回应 相关银行表达歉意之余就疑问详细作答

昨日，本报相关报道引起兴业银行洛阳分行相关负责人的重视，他们想通过本报表达对储户服务等方面的歉意，并前往本报对人们的相关疑问进行解释说明。

问题一：储户为什么在没有收到任何短信提醒的情况下，存款就被转进了理财账户？

兴业银行洛阳分行相关负责人解答：我行开通网上银行的储户只需在网上银行或手机银行客户端，输入个人相关账户、密码，就可进行定期活期存款变更、购买理财产品等交易，这些交易过程并不涉及储户资金转出，因此，不需要相应的手机动态验证码。

开通有短信提醒服务的储户，在进行上述操作时，会收到每次交易信息及个人银行账户金额的情况；而那些只开通网上银行功能，未开通短信提醒服务的储户，则不能收到短信提醒。

经我们进一步查询，吴先生那张银行卡于2015年6月25日已开通了“贵金属”理财账户及短信提醒服务，但目前其短信提醒服务处于关闭状态。如果非吴先生本人关闭短信提醒业务，就极有可能是不法分子将其关闭。这就解释了，为何吴先生卡内余额从定期转活期，再被转入“贵金属”账户的过程中，他本人未收到银行方短信提醒的疑问。

问题二：储户的个人账户为什么能被不法分子操纵？

兴业银行洛阳分行相关负责人解答：储户个人在存在问题的网站上进行网上支付交易，或误点手机相关链接被植入木马病毒等情况，可能导致其个人信息泄露，不法分子进而对其实施转账等诈骗行为，然而，按照银行相关安全设定，转账还需再获得银行卡磁条信息或所需的手机动态验证码。

吴先生等人的遭遇，很有可能是不法分子打算先将他们的资金转入理财产品中，制造储户余额清零的假象，进而利用储户的恐慌心理，电话联系储户获取转出资金所需的动态验证码。

昨日下午，记者多次致电邮政储蓄银行洛阳分行，欲进一步了解马女士“通话28秒，卡里的13万余元被‘转走’”一事相关情况，该行工作人员以“领导不在为由”，暂未接受采访。

提醒 开通银行理财业务，看是否有“两录一区”

“各家银行为储户提供短信提醒等服务，都有他们各自的一套系统，其操作流程都是相对独立，且有规可依的。”中国银行业监督管理委员会洛阳监管分局相关负责人告诉记者，各家商业银行都有专门负责系统的技术部门，他们会根据发现的漏洞，对银行相应的系统进行调整升级，开通银行手机短信提醒业务还是很有必要的。

“实际上，不法分子是在‘钻空子’，他们利用技术手段，将目标储户的账户资金‘藏’进储户的理财账户里，而后再实施诈骗。同时，储户在不知情的情况下，若被开通了相关理财业务，在一定程度上，也会给电信诈骗提供‘温床’。”一业内人士说，因此，储户要明确知道个人名下的银行卡是否开通有诸如“贵金属”、基金等理财业务。

另外，中国银行业监督管理委员会洛阳监管分局相关负责人还说，为防止一些银行让储户签订一些“隐形”的理财产品协议，该局明确要求金融机构在为储户办理理财产品时要做到“两录一区”。“一区”即银行工作人员向储户推荐“贵金属”、保险等理财产品时，必须向客户说明产品性质、投资收益方式，要遵循客户个人意愿，并在专门柜台办理；“两录”即办理流程要录音、录像，从而保证客户的知情权。