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市民陈女士患癌的舅舅乘火车回江苏老家，因行李较多行走不便，陈女士和家人向车站工作人员询问哪里提供行李托运服务。令他们感到意外的是，他们这不经意的询问，竟让舅舅得到铁路部门工作人员从车站到车上不间断的热情帮助，令她和家人备感温暖。

1 患癌旅客乘火车受关照，亲属心里很温暖

陈女士的舅舅今年66岁，今年夏天被查出患了肺癌，此后，陈女士的舅舅一直奔波于江苏盐城和郑州两地之间求医。

陈女士的舅舅患病后，陈女士的母亲一直放心不下，整日忧心忡忡。为了宽慰陈女士的母亲，11月24日，陈女士的舅舅从郑州来洛阳探访，26日下午乘K1144次列车返回盐城。

“舅舅是一个人来洛阳的，26日，母亲、老公、孩子和我都去火车站送行，舅舅是肺癌晚期，虽然经过治疗病情有所好转，但身体仍然虚弱，送行时大家心情都很沉重。”陈女士说，到了车站，她和家人先寻找提供行李托运服务的人，但没找到。随后，她便到车站服务台求助，谁知下面发生的事情让他们出乎意料。

“服务台工作人员知道舅舅的病情后，直接为舅舅申请了‘重点旅客’服务，他们不仅帮忙托运行李，还为舅舅开通了绿色通道。”陈女士说，舅舅上车后也得到了列车员的优待，列车员一路上嘘寒问暖，让舅舅深受感动，以至于舅舅次日一到盐城，便打电话称赞洛阳人很友善，并让她向帮助他的车站工作人员当面致谢。

“我之前并不知道洛阳火车站有这样的服务，这次经历真的温暖了我们的心，我作为洛阳人觉得脸上很有光。”陈女士说。

2 结合旅客需求提供帮助，站内爱心服务一条龙

昨日上午，当记者将陈女士一家人的谢意转达给洛阳火车站值班站长孙丽蓉时，她连声说：“没想到我们的举动能让这位旅客这么感动，其实这对我们来说是再平常不过的事。”

孙丽蓉的自豪感来自洛阳火车站已推出4年之久的“牡丹缘·连心卡”爱心服务项目。该卡的背后，是从购票窗口、进站口、候车厅到列车上，针对老、弱、病、残、孕等“重点旅客”推行的一条龙服务。

“有特殊情况的旅客，除了可在进站口的服务台申请“牡丹缘·连心卡”，成为‘重点旅客’，还可在售票厅内的购票、值班窗口，甚至可向每名车站工作人员申请‘重点旅客’服务。”孙丽蓉说，为盲人开辟绿色通道，为老人托运行李，为残障人士提供轮椅、担架，为身体不便或买到站票的人提供座位、调整卧铺位等，根据“重点旅客”的不同需求，他们会给予人性化的帮助。

3 年底，身边若有“重点旅客”您别忘帮其求关照

孙丽蓉已在洛阳火车站工作30年，接触车站服务台工作10年左右。在她的印象里，客流量不大时，每月会有两三百位旅客享受“重点旅客”服务，春运期间会更多，其中以来洛治病的伤残人士居多。

“其实，这些年，有不少接受过我们帮助的‘重点旅客’通过写信、打电话的方式表达谢意，甚至还有老人、盲人小伙儿专程从外地赶来，和我们再见见面、说说话，他们的举动也感动着我们。”孙丽蓉说。

临近年底，不少人准备踏上返乡旅途。如您身边有老、弱、病、残、孕等人群，当其从洛阳火车站乘火车时，不妨提醒或帮其申请成为“重点旅客”，让其能够享受车站工作人员乃至列车员给予的贴心服务。