昨日，《公共服务大家评》节目以“热力服务更暖心”为题邀请我市三家热力企业负责人接受现场评议，结果无论从现场笑脸统计还是最后满意度调查来看，都不是很理想。

洛阳热力有限公司

评议数据：满意率40%

西工区热西街二号院小区人员入住已近二十年了，该小区位于洛阳热力有限公司九都路供热中心的西隔壁，仅有一墙之隔，但至今小区41户居民没能用上暖气。居民多次反映得到的答复均是：热源不足。

表态：计划置换热源，供热率将达85%

洛阳热力有限公司副总经理刘胜利表示，目前我市尚未达到百分之百集中供热，就该小区来说，供热中心建设在前，小区建设在后，待小区申请供热时该供热中心的供热系统已经达到了满负荷，没有多余的热源可供分配。“该小区问题并不是个案，定鼎路以西大部分区域都存在靠近热厂却无法用暖的问题。”刘胜利称，目前华润首阳山电厂已经投用，可以保障瀍河区、老城区部分区域的用暖，我们将积极规划将原本供应该区域的热源置换出来，保障类似该小区的用暖问题。

刘胜利同时透露，根据《洛阳市集中供热热源及热力管网建设规划》，预计到2020年，我市中心城区集中供热普及率将从现在的37.8%提高至80%，预计2025年可达到85%，市民的用暖问题将陆续得到解决。

洛阳高新热力有限公司

评议数据：满意率31%

南昌路南苑组团小区居民反映，他们小区属于高新热力直供的小区，今年1月他们发现小区4号楼前有热水冒出，漏水点发生在单元楼前地下供热管道的转弯部位。因维修施工要求，4号楼三个门洞42户全部停暖。经核算，9天每户采暖费约为130多元。居民多次与高新热力公司交涉退费问题，但对方态度非常坚决，始终不愿与居民们协商。

表态：加强延伸服务，按规定执行

针对我市供热不足如何退费的问题，市供热办主任岳远明称，按照“谁的责任谁埋单”的原则，如果由于供热单位造成的停暖，按面积收费用户，供热单位根据实际供热天数进行核算退费，分户计量用户根据走数进行费用结算；供热不足超过24小时的，按天退费。

对此，洛阳高新热力有限公司副总经理韩宏昌表示，南苑组团小区损坏管道产权属于业主，但公司在服务上存在不到位的问题，接下来将加强延伸服务，尽量为用户提供专业的服务。

洛阳北控水务集团有限公司新区热力分公司

评议数据：满意率44%

洛龙区公务员小区是一个已供热十年的小区，但小区中有两栋楼的居民十年来都享受不到应有的温度，不少居民家中暖气片冰凉。新区热力分公司的工作人员对此表示，因为入水压力不足，他们也无能为力。“牵手”十年，市民的心却越来越凉。

表态：排查问题源，来年处理到位

洛阳北控水务集团有限公司新区热力分公司总工程师王建国称，该小区刚刚转为直供小区，历史遗留问题尚未得到完全解决，小区热源末端两栋楼确实存在供热不足的问题，来年供热季前将处理到位。