□记者 王若馨 通讯员 冯来新

昨日上午，洛阳高新热力有限公司（下称高新热力）相关负责人做客晚报问暖热线66778866。在一个半小时的活动中，他们为高新区用户答复、解决疑问近30个。让我们来看看，哪些问题是大家最关心的。

背景

高新热力：今冬采暖季开始至今，高新区供热情况基本良好——热源厂锅炉、换热站设备、热力管网运行稳定。为掌握用户的用热情况，从上周开始，我们回访部分直管小区用户，现场测温显示，热用户室内温度基本达标

数据

投诉类电话

约占电话总数的27％

电话内容：一些非直管小区用户反映自家采暖效果不够理想等

结果：非直管小区由物业或者业主委员会负责小区内部用热管理，对于问题反映比较集中的小区，高新热力将及时提供业务技术指导，协助做好供热工作

咨询类电话

约占电话总数的48％

电话内容：小区无供热设施如何申请用热等

结果：对于用户不同的问题，高新热力相关负责人直接在电话中给予用户答复

求助类电话

约占电话总数的25％

电话内容：分户计量小区如何用热更省钱等

结果：在电话中对用户进行了口头告知；对于需上门协助处理的，已第一时间通知高新热力售后服务人员上门服务

分析

相比去年同期，今年活动中高新热力接到的问题数量明显减少。该公司市场运行部经理张志宏解释，因为今年采暖期开始前的几天，他们已对热力主管网进行了提温；对直管小区等进行了“试供热”；建立24小时服务热线，对用户反映的问题尽量在第一时间解决

这些用热问题是焦点：

1如何使分户计量的用热费与按面积收费的用热费基本持平？

市民李女士：

我们小区是分户计量小区，前段时间，热力公司在小区公布了近半个月的用热量和用热费，统计表显示，我家这半个月分户计量的用热费比同期按面积收费的还高，这是咋回事儿？怎么样才能使分户计量用热费与按面积收费的用热费基本持平？

●高新热力：

分户计量的优势在于用户可根据需求调整室内温度。一般来说，温度设置得越高，用热费就越高。分户计量装置本身不节能，但它可以提醒用户节能。用户通过温控调节装置调节室温，才能节能、省钱

正常情况下，分户计量用户将室温控制在18℃至20℃时，可比按面积收费用户节约20%左右的用热费；室温以18℃为基数，每提高1℃，能耗增加约6%；公司每半个月会在分户计量供热小区内公布每户的用热量及用热费

2小区供热，单栋楼为何不能供热？

市民陈先生：

我家在加州1885小区，目前小区已经供热，但热力公司说我们楼栋的用热使用率达不到标准，不能供热

●高新热力：

新入网小区的用热户数要达到小区总户数的25%方可供热；每栋楼的用热户数要达到整栋楼户数的25%，方可供热

3没有供热设施的小区想用热怎么办？

市民李先生：

我是怡景园小区的住户，我们小区没有供热设施，我们想用热的话如何申请？

●高新热力：

无供热设施但有用热需求的小区，需由小区物业或业主委员会向热力公司提出申请，同时小区用热申请户数应达到规定比例，在交纳相关费用、办理相关手续后，小区可按程序入网

绘制 茜文