“幸亏老太太的病不严重，否则后果不堪设想。”昨日，说起前两天的一件事，市120急救指挥中心工作人员还是后怕。9日凌晨，一名老人拨打120求救，没说清具体位置就挂断了电话。接诊的急救人员打过去才发现对方的固定电话已欠费停机，最后花了半个多小时才找到老人。

83岁老太太凌晨犯病，用停机电话拨打120

“120吗？我心脏病犯了，快来！快来！”9日凌晨4时50分，市120急救指挥中心接到一名老太太的求助电话，她说完“七一路法院家属院”就突然挂断电话。

市第一中医院的急救人员到达七一路和九都路交叉口后跟老人联系，却发现她拨打120所用的是一个固定电话，而且已欠费停机了。“我们赶紧上网查，也没找到‘法院家属院’在哪儿。”市第一中医院急诊科医生张永生说，老太太没给具体地址，可把他们急坏了。

指挥中心的调度员先后拨打110和114查询“法院家属院”的位置和老人所用电话的相关信息，但都没有结果。于是张永生和同事赶紧分成好几路，他们寻找了六七个小区、数名保安后，直到5时30分左右才在一名保安的指引下，找到了老人所说的“法院家属院”。

“当时老人已经在小区门口等着，幸好她的病不太严重。”张永生说，老人今年83岁，有心脏病史。当天接回医院经观察治疗后，她的病情逐渐得到缓解。

老太太的事不是个例，急救人员曾挨家敲门找人

“我们遇到很多类似情况，对方电话占线或者没人接，我们只能挨家挨户敲门。”市第一中医院急诊科主任徐红辉说，实际上，联系不到患者或者患者家属的情况并不少，有些居民不理解，打开门看到急救人员站在自家门口，认为晦气，不仅不配合，甚至还骂人。

“白天还好，夜里挨家挨户敲门，更招人烦。” 徐红辉说，遇到打电话联系不上患者的情况，急救人员一般会先找到小区物业求助，不到万不得已，不会打扰居民。

“拨打120时一定要说清具体位置，保持电话畅通。”徐红辉说。

拨打120有技巧，这些信息要说清

市120急救指挥中心的调度员说，在拨打120时必须准确回答调度员的问题，不说无效信息，下列技巧要掌握——

1.准确描述所在位置。如在家里，应说清小区名字、所在街道、楼栋、单元和门牌号；位置不明显的小区，还要说清小区门口周边的明显标志物，如银行、商店、酒店等；如果在街上，要说清道路名称、道路交叉口、附近的明显标志物等。

2.准确描述病人基本病情。即便不清楚得了哪种病，求助者也要把外在症状告诉调度员，如头晕、呼吸困难等；如果是外伤，要说清楚伤在哪儿、伤情如何、受伤人数等，以便急救人员根据情况安排急救车辆和急救设备。

3.尽量提供两个以上联系电话。

4.挂断120电话后，最好安排专人在小区门口或路口指引救护车。