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昨日，洛阳北控水务集团有限公司新区热力分公司（以下简称新区热力分公司）总经理董长伟和两名副总经理前来晚报问暖热线做客了。虽然这两天气温偏低，但问问题的来电数量较往年同期大有减少，截至昨日下午记者发稿时，读者来电问题已悉数得到解决。另外，不久前投运的伊洛路热力管网已“上岗”了一段时间，效果如何？“新区供热能力大大得到释放。”董长伟这样表示。

1 现场调度：电话指派

工作人员上门查看

昨日上午活动刚开始，中泰华庭的住户丁先生就打来了电话，他反映自家有一片暖气片一直冰凉。接听丁先生电话的是新区热力分公司总经理董长伟，因该小区是非直管小区，所以在详细记录了问题后，他给该小区的物业经理打了电话。对方核查后回复，该业主家住在顶层且该层只有他一户用暖，其家的供热问题或是聚气引起的，物业承诺，待业主晚上回家后，他们会前往业主家帮助处理。

接着，新区热力分公司副总经理王建国面前的电话响了起来。来电的是泉舜·沁泉苑的白先生，白先生反映，自供热以来，自家的温度一直不高。随后，王建国联系上了负责该小区供热运行工作的董师傅，让他前去查看。活动结束前，董师傅反馈，白先生家所在的小区原为挂暖设计，但部分业主在装修时私自改为地暖且加装了热力泵，造成诸如白先生等挂暖用户家中的热量流失，“感觉不太热”。董师傅表示，混合采暖形式一旦形成，更改确实存在困难，建议新建小区安装采暖设备前统一采暖形式。若小区内住户有装地暖的，也有装暖气片的，则可能出现整栋楼户与户之间热流量分配不均的问题。

2 数据分析：咨询小区何时供热的来电依旧多

昨日的问暖热线活动共接到来电32个，大致分为咨询、求助、投诉三大类。

● 咨询类电话：40%

电话内容：小区何时能供热

董长伟：小区何时能供热主要看：该小区是否已敷设热力管网；二次热力管网、换热站及户表是否经过验收达到标准；新用热的小区入住率是否达到25%。

● 求助类电话：40%

电话内容：居民家中不热该怎么办

王建国：引起家中不热的问题有很多种，需要具体问题具体分析。属新区热力分公司直管小区的用户，可直接拨打供暖服务热线或联系小区值班运行人员前去查看处理；非直管小区用户，可直接联系物业公司前去解决，如遇无法解决的问题，新区热力分公司将提供技术支持。

● 投诉类电话：20%

电话内容：非直管小区如何转为直管小区

王建国：由非直管小区物业公司或业主委员会向我公司提出申请并进行改造，改造经过验收后，方可变为直管小区。

3 问题解答：这些疑问，您有没有？

梨园小区今冬是否供热？

市民魏先生：

这几天气温又低了，我们小区至今未供热，还能赶上供热的“末班车”吗？

●新区热力分公司

副总经理武笑峰：

目前梨园小区已具备供热条件，入住率也已达到标准，正在办理供热前的各项手续，预计本月17日将逐步调试供热。

瀛洲蓝郡小区何时能供热？

市民李女士：

今年采暖季前，小区物业通知我们今冬不供热，可不久前，物业又通知业主家中留人准备供热，之后却又没了音信，我们小区今冬到底能否供热？

●武笑峰：

目前，市供热办已对瀛洲蓝郡小区组织了初步验收，并将发现的问题反馈给小区开发商。经了解，小区开发商目前正在进行整改，待整改合格通过验收后该小区方可供热。

4 项目进展：供热能力增强，流量问题得到改善

伊洛路（瀛洲路—孙辛路）DN1200高温热水管网敷设工程已于上月底结束。王建国表示，12月9日，该管网与王城大道、龙门大道、通济街的原有管网完成对接，形成环状管网，有效提高了管网沿线的采暖负荷。“运行热流量从原来的每小时5000吨上涨到每小时6100吨。”他说，现在该管网运行平稳，增强了洛阳华能热电有限公司的供热能力，原来新区热力管网末端用户流量略显不足的问题得到明显改善。

另外，新区热力分公司目前还在进行新的热力管道敷设工程。“新区南环路4公里热力管网正在随道路建设同步施工，预计明年牡丹文化节前后完工，此段热力管网投用后，高铁线以南沿线区域将具备供热条件。”王建国表示。

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