最近，涧西区长安路办事处长安路二社区的居民组建了一个“民情快递团”，谁家遇到困难了，小区里有什么新鲜事儿了，社区发出的通知……每件事他们都能第一时间掌握，为社区居民提供帮助。

亮相社区：涧西区长安路办事处长安路二社区

亮相缘由：组建“民情快递团”，为居民提供政策宣传、民事调解等服务

1 社区里人人能当“快递员”

“6栋前的窨井有点儿堵塞，需要疏通。”“7号街坊的王阿姨出院回家了，请通知网格长留意一下。”……12日9时许，长安路二社区的工作人员上班不久，便收到了好几条“快递员”发来的“快递信息”。根据信息内容，工作人员分别联系了维修工人、网格长，很快便处理好了相关问题。

“快递员”是谁？为啥能掌握这么多信息？长安路二社区相关负责人告诉记者，“快递员”目前有100多人，都是社区里的居民，在社区分布得比较广。“获得信息后，‘快递员’会第一时间通过电话、微信和社区交流，便于我们及时了解。”她说。

组建“民情快递团”这事得从今年3月说起。长安路二社区管辖范围较大，常住人口18000人，平时仅靠工作人员和网格人员的力量往往不能及时全面掌握信息，于是，社区便想到发动居民的力量。“不分性别、年龄，只要居民愿意加入，我们都欢迎，人人能当‘快递员’，有啥问题都可及时向我们反映。”社区负责人说。

2 工作主动又热情，“快递员”还是调解员

在二楼社区办公室，记者发现了一本“民情信息登记本”，随手翻了翻，里面记的内容还真不少：“4楼的张师傅搬走了，希望把房子租出去。”“小区有居民养狗，吓着孩子可不好。”居民求助、政策宣传、民事调解……记者大概数了数，有近百条。

为了避免因养狗影响小区环境和居民生活。75岁的“快递员”李秀珍和几名“快递员”一起到社区反映民情，社区立即安排网格长排查摸底，并加大了宣传力度，通过黑板报、倡议书等多种形式提醒居民文明养犬，没过多久，这个问题就有了很大的改进。

87岁的杨瑞芝是“民情快递团”的首批“快递员”，街坊邻居谁家两口子闹别扭，谁和邻居有了矛盾，经常第一时间想到她。“杨师傅特别热情，她不仅收到‘快递信息’及时告知我们，还总是协助我们一起解决。”社区工作人员说。

3 社区及时处理反馈，“快递员”越干越有劲

短短两个月时间，“民情快递团”的“快递员”就达100多人，大家主动服务的积极性也越来越大，社区有什么妙招？

社区负责人说，注重“及时处理和反馈”是比较重要的一环。“比如居民反映路灯不亮的问题，如果‘快递员’通知社区后，好几天都不见解决，那么居民就会觉得‘快递员’没什么用处，‘快递员’也会失去主动工作的热情，时间长了，‘民情快递团’就散了。”她说。

发动社区志愿者，也是一个好方法。在“民情快递团”里，有不少人是社区文艺队、合唱团的成员，平时热衷于参加各种活动。于是，社区就把政策宣传之类的任务交给他们，大伙儿说着唱着，就把各种惠民举措、便民通知告诉居民了。“有一名成员还专门把新政策和社区新鲜事儿编成顺口溜，每次演出都说两句，效果好着呢！”72岁的王景合说。