生活中，若遇到矛盾、难题，您首先会向谁求助？老城区金业路社区二运公司家属院的居民们心里有统一的答案：找我们的义务调解员靳天林准没错。

亮相人物：老城区西关办事处金业路社区居民靳天林

亮相缘由：十几年来，他义务调解200余次，成功率过半

1 热心肠的义务调解员，调解成功率过半

近日的一个上午，74岁的靳天林做完腰部康复治疗回到家，刚想休息一下，就接到了社区打来的电话：“靳叔，一户居民邻居家的下水道堵塞，把她正在装修的房子泡坏了，两家协商不出个办法。您快来出出主意吧！”

放下电话，靳天林顾不得腰疾，安顿好患病的老伴后就出了门。一路上，不断有人和他打招呼：“靳师傅，过道上装了新灯泡，听说是您弄的？”

靳天林的超高人气让记者有些吃惊。他笑着说，他和很多人因调解结缘。2004年退休后，因为热心肠、威望高，他经常受邀主持同事、邻居家的红白喜事，他从不敷衍，不但制定详细流程，还当起现场总指挥，把事情办得妥妥帖帖。一来二去，大家都信得过他。

靳天林擅长“大事化小、小事化了”，粗略估算，十几年里，他义务调解200多次，成功率过半。“别说院里的居民了，就连我们遇到难题还得经常求助他呢！”金业路社区主任张红丽说。

2 以理服人获认可，帮助他人心满足

2010年6月19日，辖区一对夫妻突然离世，留下16岁的女儿小美（化名）。小美的3个叔叔因她居住的房屋产权问题闹得不可开交，有人找到了靳天林。

一开始，小美的3个叔叔说靳天林“多管闲事”，很排斥他。靳天林耐心地对3个人做思想工作，晓之以理，动之以情：“她是你们的亲侄女，没了爸妈，已经很不幸了。把房子留给她住，既对得起死者，也为自己攒下了好口德，是不是这个理儿？”

经过多次调解，3个人的态度逐渐缓和下来，不仅放弃了房产争夺，还承诺每人每月为小美提供生活费。

调解成功那一刻，现场响起了热烈的掌声，大家知道这是靳天林努力的结果，不知道的是，他为此多次跑到相关部门咨询。这一案例后被老城区司法部门选中，拍成了微电影，在户外大屏幕上滚动播出。

3 闲暇不忘充电，打铁还需自身硬

“有些事儿以为走进了死胡同，换个角度想想就会豁然开朗。”调解久了，靳天林总结了一套化解矛盾的经验，首先，要以理服人，和双方进行沟通，让双方看到对方的优点；其次，给双方讲不和睦的不良后果，让他们看到化解矛盾的好处；最后，调解人一定要树立家庭和睦、作风优良的好榜样，这样才能让人信服。

2015年，西关办事处聘靳天林为人民调解员，求助于他的人更多了，他却感觉“能量不够用”了。近年来，遗产争夺、邻里纠纷、婚恋、赡养等方面问题多了起来，单单靠经验已经不足以应对。为此，靳天林给自己定了新任务：除了每天定时收看调解类电视节目，还自学相关法律条文。

去年，一直支持靳天林的老伴突发脑梗，生活不能自理。他每日为老伴做饭、洗被褥、做康复按摩，消瘦了许多。他嘱咐女儿下班回家照顾老伴，自己好腾出时间“工作”。“只要身体条件允许，能帮的忙我一定不会袖手旁观。”靳天林说。