□记者 王博东

这两天，市民小崔如坐针毡——他在美团上点了一份鸡块儿米线外卖，收到后发现没有鸡块儿，于是给店家打了一星差评，没想到，店家后来发信息说要弄死他……

1 店家发威胁短信

记者近日采访了小崔，得知了事情经过。

小崔是名网约车司机，因为工作忙，下班后经常叫外卖。21日晚，他和表哥通过美团点了鸡块儿米线，米线店在丰润东路与徐家营路交叉口附近，可小崔收到外卖后不乐意了——米线里没鸡块儿……饭后，他在美团上给这家店留言“并没有鸡块，味道一般”，还打了一星差评。

小崔没想到，这次差评险些给自己招来“杀身之祸”——22日，小崔收到一通陌生电话：“是不是想死？”吵了几句后对方挂了电话，小崔又收到对方的短信：“别××给脸不要脸，上次无缘无故给个差评，我没说什么，这次又给个差评，你××是想找事是吧！……想死是吧？”小崔顿时明白是怎么回事，就回击称“那米线没看见鸡块就是没看见”。

2 店家：恶意发差评，影响饭店声誉

小崔随后联系了美团客服，但客服迟迟不调解。22日至今，小崔先后遭遇了夜间被人敲门辱骂和来自全国多个城市的骚扰电话“轰炸”。

“这些陌生电话响几声就挂掉，你看看，北京的、吉林的、福建的，甚至还有香港的……”小崔拿着手机给记者看，说这事儿再不解决，他都要崩溃了。

26日，记者随小崔来到他点外卖的那家店附近，现场拨打了110。高新派出所民警到场详细了解情况后，带着小崔去到那家店里。

当时临近中午，两名小伙子正在做饭，民警说明来意后，一名小伙子称短信确实是他发的，但事出有因——“顾客（小崔）之前在我店里叫过外卖，但今年4月给了一个差评，也不说饭菜有啥问题，当时我想着是老顾客，就没说啥。谁知这次他又给了一颗星，这明显是恶意刷差评，太让人生气了。”这名小伙子说，因为两次恶意差评，他的小店声誉受到影响，在美团上的排名从第10跌到第30以外，直接影响了生意。

3 店家向顾客道歉，这份“外卖指南”您收好

在调解现场，小崔和饭店小伙子一人一言争辩起来。民警随后告知店家“发现顾客有差评，饭店应启用申诉机制，及时沟通消除误解，而不是发短信恐吓顾客，饭店这种行为已经违犯了《中华人民共和国治安管理处罚法》”。经过民警一番教育批评，饭店小伙子向小崔道歉，称此事确实是自己做得不对，小崔也接受了对方的道歉。

采访结束后，记者上网搜索发现，近年来，随着外卖平台走进大家生活，因为给差评甚至引发了肢体冲突，由此也引发了大家对顾客隐私如何保护问题的关注。

记者向多个基层派出所求证，民警给出提醒：顾客在叫外卖时，不妨只填写小区或者办公地点的大致信息，不要具体到家庭或工作地址的详细门牌号，如遇到人身威胁可及时报警。