□首席记者 牛鹏远

在刚刚过去的“十一”长假里，我市的张女士到广西北海旅游，没想到她在网上预订的海景房实际上却是未完工的毛坯房。张女士向订房网站投诉，却被告知须得到酒店同意，才能退还她的担保金。

如今，旅游、出差在网上订房已成流行趋势，它为我们带来便捷的同时，也暗藏不少消费陷阱。随意加价、到店无房、网上宣传和实际不符……导致这些问题的原因，既有商家不诚信，也有网站审核不严。市消协提醒：网上订房最好货比三家，多看留言评价，电话确认后再下单。

网上订房，暗藏虚假宣传、随意加价等猫儿腻

今年国庆节期间，市民张女士到广西北海涠洲岛旅游，她在去哪儿网上预订了一家名叫“涠拉里尔海景主题客栈”的海景大床房，网站照片里的客房清新幽雅，推开窗就能面朝大海。

但张女士到店后发现，网上照片和房间实际状况严重不符：餐厅是毛坯房，网上预订的有漂亮阳台的海景大床房竟是只有一扇旧窗户的简易房。客栈服务员说，网上的简介和照片是借用另外一家店的。张女士在网上申请退房却被告知，必须酒店同意，才能退还她3000多元的担保金。

张女士的遭遇并非个例。记者从市旅游执法支队、市消协了解到，网上订房消费纠纷大多发生在节假日期间，与星级酒店和连锁快捷宾馆相比，客栈和民宿投诉较多。问题集中在“随意加价、到店无房、网上宣传和实际不符、不允许取消订单”等方面。特别是在旅游旺季，游客在网上预订了房间，到店后却被告知没有客房或需要补差价才能入住，多数游客只能被动接受。

网站把关不严，缺少惩罚机制导致问题频出

市消协工作人员说， 当下，一些房主会将闲置的住房装修后挂到网上出租。出现网上订房纠纷，除了一些商家不诚信，订房网站把关不严也是重要原因。在他们日常处理的纠纷中，投诉民宿、客栈虚假宣传的不少，一些房间里的设施和网站上发布的照片出入很大，多数照片都被“美颜”过，有些照片甚至不是房间的实拍图。

就目前国内较知名的携程网、去哪儿网等出行网站而言，申请加盟民宿房源的条件较简单，只要在线提供加盟者身份证明、房屋产权证或房屋租赁合同，上传房屋照片，保证房内基本设施齐全，一般都能通过审核。因加盟门槛不高，无论是房源品质，还是日常管理，都容易出问题。

临时加价、到店无房也是投诉热点。市旅游执法支队工作人员说，在旅游旺季，一些酒店、民宿为吸引客源，会在网上挂出特价房源或推出优惠活动，等游客到店后再以各种理由加价。目前，规范网上订房，存在相关法律不健全、纠纷处理难度大、惩罚机制缺失等问题。

不要轻信网上“美照”，出问题后注意截图留证据

“在处理网上订房纠纷时，一些网站未在洛阳设联络处，总部又在北京、上海等地，让消费者到其总部所在地的工商部门投诉成本又太高，因此处理起来挺麻烦。”市消协工作人员建议，消费者在网上预订酒店时，一定要货比三家，特别是对那些看上去“高大上”的房间照片，要多方求证是否真实，可以打电话向酒店确认，也可以参考其他消费者在网上的评价。

消费者若遇到虚假宣传、临时加价等问题，要对网站上的宣传页面、订单信息进行截图保留，然后向当地工商部门投诉。