最近，旅游出行方面有一个好消息，也有一个令人有些愤慨的新闻。

先说好消息吧。中国铁路总公司宣布正式上线选座功能和接续换乘功能，旅客通过12306网站或手机客户端购票时，可以根据系统提供的动车组列车座位示意图选择座位，当剩余座位无法满足旅客需求时，系统将自动进行配座。

12306的两项便民服务新举措，基于之前的试行经验，考虑到旅客的需求，进一步改善了旅客的出行体验，受到广泛好评。不少用户表示：“飞机还能自助值机选座，高铁早该这么做啦！”可以理解，有些人喜欢靠窗看风景，有些人却偏偏喜欢过道的位置，方便随时走动。如果按照之前的系统分配座位方式，想看风景全靠运气，如同摇号般的购票势必会给旅客带去麻烦。

“喜大普奔”的高铁新政，省了旅客换座的烦恼，订票时一键搞定连座票。即便姗姗来迟，铁路部门以人为本的态度也值得我们点赞。毕竟在高速发展的机械世界里，一点点人情味儿就显得弥足珍贵，让我们看到了铁路运输服务旅客的态度。

同样是票，携程网卖的机票就有点儿不厚道。明明只需要买机票，而它偏偏在不起眼的地方，默认开启了“酒店优惠券”“机场贵宾休息室”“接机券”，结果一不小心，机票就贵了百十块钱。

这种司空见惯的套路，就好比您平时下载个浏览器非要再强制安装个播放器；景区门票非要叠加收费演出，搞出一张“联票”；去住酒店说是送一张按摩体验卡，房费却悄悄涨了……好不容易发现了这个套路想取消，却要点来点去复杂极了。更气人的是，这种“搭售”躲得过一次、两次，多了难免会中招！

为此，各方怨声载道。半年前，有自媒体写了一篇《一年100亿？揭秘“携程”坑人“陷阱”》的文章。携程的回应却是：“经核实，文章内容并不属实，存在诽谤嫌疑。”

在相继“收编”艺龙和去哪儿之后，携程目前在OTA（在线旅行社）领域已经是当之无愧的王者，但王者并非就有荣耀。要知道，互联网时代的产品，没有谁是不可替代的。携程同样如此。

其实，只要“默认不勾选优惠券保险”，把选择权留给用户；或者大大方方地标注“我比官网加了十块二十块的手续费”，然后采取“办理会员”或“累计积分”减免手续费的方式，相信用户还是愿意接受的。

有一位一年要飞几十次的朋友告诉笔者，他发现在大多数情况下，国内航班，航空公司的直接销售（官网或APP），和携程这类代理没有什么价差可言。虽然到各航空公司官网去找会比较麻烦，但如果有人推出一个比价APP，又或者类似“航旅纵横”这样的国家队选手，参照铁路12306自己做一个在线订票系统，那基本上就没有这类代理什么事了。

（邱明）