前不久，一名客户慌慌张张地来到交通银行文化支行，大堂经理见状迎了上去，通过和客户交流了解到客户在收到一条短信后卡上的钱被划走了。于是，大堂经理急忙联系营运主管开通了绿色通道为客户办理业务。

柜员快速帮助客户查询了银行卡的账务信息，认真分析了客户的短信内容，发现交易十分可疑，极有可能是收到了诈骗短信后卡上的钱被犯罪分子转走了，便一边安抚客户一边帮助客户查到可疑账户，并提示客户报警。

当时外面下着大雨，柜员在送客户离开时细心地为客户提供了防水档案袋、大堂经理也为客户递来了雨伞。客户感动得连连说：“在你们交行办业务真让人放心，感谢你们的帮助。”

客户的满意就是我们的追求。在保证遵守交行各项规章制度的前提下，为客户提供一定的方便，灵活地为客户提供个性化、快捷的服务，是服务手段的有效延伸。 （李宝玉）