□记者 连漪
“你的快件到了吗?”经过“双11”疯狂抢购后,大家现在最操心的事情就是收货了。日前,沪昆高速上一辆快递货车起火,令不少“剁手族”担心起了自己的快件。这不,市民董阿姨怕啥来啥,有“理赔专员”来沟通理赔事宜了……
“理赔专员”来电,不过是老骗术蹭了新“热点”
董阿姨退休后有了网购的习惯,在刚刚过去的“双11”,她也当了一回“剁手族”。15日,她正给家人吐槽快递太慢自己还没收到网购的衣服时,接到了一个深圳的来电,对方自称是“理赔专员”。
“他说我的快件在运输过程中被烧毁了,他是专门负责理赔的,将根据我的信用等级给予至少1.5倍的赔偿款。”董阿姨说,对方能详细地说出她购买的商品品牌、价格等信息,于是她放松警惕,按对方要求提供了不少个人信息。
“他还让我提供银行卡号码、身份号码、密码等信息,说是为了资金安全,赔偿款不能退到支付宝账户,只能退到银行账户。”董阿姨说,当时因为自己不记得银行卡号码,于是她和对方约定过一会儿再联系。
放下电话,董阿姨听家人说近日确实有辆快递货车着火了,没想到这么快就有人来赔偿了。
一个所谓理赔电话打了20分钟,“理赔专员”似乎仍不想让她挂电话,况且异地汇款、转账只需银行卡号码就行,对方要她的身份号码和密码干啥?董阿姨越想越觉得不对劲儿。
董阿姨上网咨询发现,类似的网购骗局近年时有发生,只不过常常会变换赔偿理由——有地方发生暴雨,骗子就会说快件被水淹了;有车出事故了,骗子就会说快件丢了,不断蹭“热点”。
随后,董阿姨根据物流信息联系了正在配送的中通快递,快递员小赵说,按照惯例,即便快件损坏,他们也会联系发件方,根据快件价值进行赔偿,不会直接致电收件方索要客户信息。
快件丢失请联系卖家,可申请延迟收货或全额退款
此外,董阿姨联系了网店客服。客服人员告诉她,起火的快递货车发自安徽,跟他们的货仓不是一个地方,他们已经接到不少来自全国各地客户的咨询电话,所谓“理赔专员”来电就是一个骗局。
该客服人员提醒,千万不要相信任何形式的赔偿电话,如果需要,他们会通过专用的聊天工具联系买家;如果确实未能按时收件,买家可以申请延迟收货,同时要求卖家重新发货;如果不想继续购买商品,也可以向卖家申请全额退款。
工商部门提醒,如果快件丢失,请通过网购平台联系卖家商量具体赔偿事宜,或退款,或补发,退款一般是退到购买时支付所用的账户,无须另外提供银行卡号码、密码等;一定不要轻易向陌生人泄露自己的姓名、身份号码、银行卡号码和密码及手机短信验证码等关系到人身和财产安全的个人信息;切勿轻易扫各类来源不明的二维码,因为有的二维码背后可能是一个巨大的陷阱。