16日晚上，在《公共服务大家评》节目中，河南有线电视网络集团洛阳分公司（简称河南有线洛阳分公司）的负责人接受了评议。

行动不便，可打热线享上门服务

市民吕先生90多岁的母亲与吕先生患有智障的弟弟居住在一起。

前些年，辖区办事处为吕先生的弟弟办了低保，河南有线洛阳分公司减免了其一半的收视费用。今年，吕先生在替弟弟交有线电视费时，觉得该公司的一些规定不太合理。

吕先生说，每次续费该公司都要求其重新出具低保证明，这需到社区、街道办事处、辖区民政部门这三家单位跑一遍，他多次向该公司提意见，希望可以简化流程，却始终没有得到明确的答复。

河南有线洛阳分公司副总经理李可说，不管是低保用户还是行动不方便的老人，只要大家有需求，都可拨打客服热线96266，工作人员会上门服务。

对于吕先生家的情况，李可说下来会积极向民政部门沟通，在必要身份证明提供完备的前提下，尽量不走繁琐程序，同时对吕先生提供上门服务。

套餐收费不等，选购前要看清

去年，市民马女士办理了有线电视业务，同时办理了20兆宽带，套餐资费标准为平均每月50元。今年5月该项服务到期后，马女士到河南有线洛阳分公司营业厅，营业员推荐她办理了带宽为50兆的全年720元套餐。

没过几天，马女士发现有人在办每年480元的套餐，她要求降低自家套餐标准，但始终没有结果。马女士认为，该公司有不少套餐收费标准，但未在营业厅公示过，为何不能明码标价？

对此，李可说，这是营业员没有把所有套餐向用户解释清楚。下来会按照用户要求更改。

电视画面常卡顿，可能是线路问题

市民赵先生去年在河南有线洛阳分公司办理了一年720元20兆带宽的套餐，可用过一段时间后，赵先生发现电视画面常卡顿，网速也很慢。他曾找该公司反映过此问题，也测过网速的确达不到20兆。虽几次交涉，但始终没有太大改观。今年10月，他按照去年收费标准，将宽带升级为100兆。然而，他再次进行网速检测，发现最快时也就达到19兆。

该公司总经理助理王扬眉说，电视画面常卡顿可能是线路问题，随后会解决该问题。下来会加强监控，争取主动发现、解决问题。