□记者 王若馨 通讯员 张江松

昨日，《洛阳晚报》记者从市邮政管理局了解到，今年，我市“双11”（11日至16日）快递业务期已结束，在此期间全市快递行业业务量达到989.78万件。

快递拿到手了，物品完好吗？您对快递员的服务还满意吗？如果对快递存疑且不满意快递公司的投诉处理结果，您还可以通过下面几个途径维权。

我市“双11”期间快递量达989.78万件

“双11”落幕，咱洛阳人共收、发了多少件快递？市邮政管理局的相关负责人说，我市“双11”期间快递业务量达989.78万件，同比增长62%，业务量前三的快递公司分别为中通、圆通和韵达。

数据显示，在这989.78万件快递中，进入我市的量达到416.86万件，同比增长53%；从我市发出的量达到298.83万件，同比增长105%；经我市中转的量达到274.09万件，同比增长42.75%。

在这组数据中，或许您也留意到了，今年从我市发出的快递量同比增长105%，这一数字的背后有何意义？

该负责人说，从我市发出的快递量大幅增加，特别是超高增速反映出三个现象：一是本地电商发展迅猛，更多洛阳人通过电商实现了自主创业；二是“快递下乡”成效明显，目前快递在我市乡镇覆盖率为100%，在打通“农产品进城”通道上效果明显，例如顺丰、EMS、百世汇通等主动与农户对接，将洛宁苹果、宜阳大蒜、孟津梨、栾川山货等卖到了全国各地；三是洛阳的区位优势正在被重新认识，电商企业会在全国各地设置“落地仓”（前置仓），再覆盖周边区域，进而提高配送效率，例如蓝月亮、不二家、唯品会等品牌纷纷在洛阳设置仓库。

不满意快递公司的投诉处理结果？可这样维权

今年“双11”，您是否感觉收到快递的速度快了呢？这是因为我市继续推行错峰发货、均衡推进制度，700多组智能快递箱的应用，也在一定程度上防止了爆仓情况的发生，不仅缩短了投递时间，还方便了用户。

快递拿到手了，物品完好吗？您对快递员的服务还满意吗？如果对快递存疑且不满意快递公司的投诉处理结果该咋办？该负责人说，如果对快递公司的投诉处理结果不满意，可以通过以下途径维权：一是拨打12305，向国家邮政局消费者申诉中心进行申诉；二是拨打0371-12305，向省邮政管理局消费者申诉中心申诉；三是拨打0379-63261172或亲自到市邮政管理局进行申诉。

“双11”期间，快递实名制在我市落实得如何？该负责人说，快递实名制在我市执行得比较艰难，因为不少消费者出于保护个人隐私的角度不愿意出示身份证。

该负责人对此解释，根据《中华人民共和国反恐怖法》规定，快递必须实名收寄，这是一项法律要求，因此，快递员要求消费者出示个人身份证其实是在履行工作职责，希望消费者够理解他们的辛苦，共同维护寄递渠道的安全性，“目前，全国统一版本的实名收寄系统APP已在推广中，简单易用，通过扫二维码就能完成实名收寄工作，能够很好地兼顾收件效率和用户隐私，在我市也会越来越多地推广开来”。