近日，交通银行洛阳分行铁道支行大厅来了一对非常焦急的老夫妇，两位老人拿着一张已损毀的银行卡想办理换卡业务。经查询，该卡并非夫妻本人的，而是他们的儿子的。原来，两位老人一直在供养一个长期处于植物人状态的儿子，儿子单位每月会向儿子的工资卡上打一笔最低生活保障金，可是前几天，儿子的工资卡不小心损坏，不能再用，老两口非常着急，来到银行想换一张新卡。

铁道支行工作人员了解发现，这张工资卡的持卡人除了父母健在外，尚有一名虽不常联系但已成年的子女。因为该情况牵扯到法律监护权的问题，支行业务主管特地买来《民法通则》进行学习，分析客户的情况，了解如何合规合法办理该项业务，并且联系分行的法律顾问进行咨询，明了了必须出示相关证明才能办理非本人的换卡业务。

于是，铁道支行工作人员帮助客户联系法律援助部门的律师寻求帮助，并且陪两位老人到法律援助中心咨询，终于在一周内顺利帮两位老人补了卡。老人对铁道支行表示了真诚感谢。铁道支行为了今后能够顺利地帮助客户解决此类问题，特地开展了一次法律知识学习，为今后更好地为客户服务打下良好基础。