23日晚，在《公共服务大家评》节目中，洛阳银行、中国邮储银行洛阳分行、中信银行洛阳分行、招商银行洛阳分行、浦发银行洛阳分行的相关负责人走进直播间，接受评议。

1 银行抽贷，到底因为啥？

田先生是我市一家机械设备公司的合伙人。他说，2013年年初，洛阳银行主动找到他，劝说他在该银行申请贷款，并承诺提高贷款金额。于是，他所在的企业在该银行办理了贷款业务。

从2014年开始，洛阳银行在田先生的企业遇到困难的时候抽贷。田先生说，每期贷款他们都按时归还，企业生产经营也处于正常状态，洛阳银行的抽贷行为，对企业来说无异于伤害。

在现场播放的暗访短片中，洛阳银行相关负责人出示了2014年对该企业的经营情况进行调查的书面说明。其中，该企业提供虚假企业报表和电费单是洛阳银行抽贷的主要理由。对此，田先生并不认可。

洛阳银行副行长吴晓丹说，下一步，他们会落实情况，看到底是怎么回事。

2 银行卡里为何少了几千元？

市民张先生几年前在中国邮储银行办了张银行卡，但一直没有使用。后来，他发现这张银行卡里无缘无故少了几千元，而且没有任何提示。觉得事有蹊跷的张先生来到该银行询问情况。

该银行的工作人员说，扣款短信一定是发了，可张先生说始终没有收到。对此，双方各执一词。张先生说，钱存在银行卡里就是图个放心，虽然几千元不是大数目，但该银行的服务让他很失望。

中国邮储银行洛阳分行副行长邱玉梅说，这个事情在两三天内就可以核实清楚。他们会将客户的信息上报给总行，查清资金流向及交易情况等，看钱用在了哪些地方。

3 到银行办卡，被“以貌取人”？

市民郭女士前段时间带着弟弟到招商银行，想给弟弟办张银行卡。按正常流程，只要填表、出示本人身份证就可以办卡，可在办卡时，该银行工作人员的不断询问让郭女士很不理解。她认为，弟弟虽然在工地打工，但挣的钱都是合法收入，该银行工作人员的行为伤害了他们的自尊，应该道歉。该银行工作人员说，这是正常流程，没有问题。

为了进一步了解情况，暗访人员致电招商银行九都路支行，得到的答复是，为了防止诈骗，该银行加大了核查力度。

对此事，招商银行洛阳分行行长助理武军说，特别想对郭女士和她的弟弟表示歉意，他们会带着相关人员上门道歉，并帮助解决问题。下一步，他们会对全体员工进行教育，真正让客户感受到有“温度”的服务。

●参与节目的各银行相关负责人：

洛阳银行副行长吴晓丹、中国邮储银行洛阳分行副行长邱玉梅、中信银行洛阳分行行长助理刘莉、招商银行洛阳分行行长助理武军、浦发银行洛阳分行副行长李智勇

●五位评议嘉宾：宋景印、叶根东、赵莹、王森、李鹏

经现场90名评议代表投票：

洛阳银行满意率为34.4%，基本满意率为27.8%，不满意率为37.8%；

中国邮储银行洛阳分行满意率为33.3%，基本满意率为27.8%，不满意率为38.9%；

中信银行洛阳分行满意率为35.6%，基本满意率为32.2%，不满意率为32.2%；

招商银行洛阳分行满意率为52.2%，基本满意率为30.0%，不满意率为17.8%；

浦发银行洛阳分行满意率为44.4%，基本满意率为26.7%，不满意率为28.9%。