这些天，不管是不是关注旅游信息的人，想必都大致了解“雪乡宰客”事件了：题为《雪乡的雪再白也掩盖不掉纯黑的人心！别再去雪乡了！》的网文，爆出有“中国雪乡”美誉的黑龙江雪乡景区酒店宰客、刁难游客等问题。据报道，当地主管部门已对涉事旅馆业主处以5.9万元的经济处罚，责令停业整顿，同时将其列入不诚信家庭旅馆“黑名单”。

雪乡是近几年随着综艺节目火起来的，吸引了大批游客前往，但遗憾的是当地旅游市场的秩序和服务质量并未随之提升。此次“雪乡宰客”事件的曝光，引发网友大规模地声讨，罗列出近年来各种雪乡坑游客的“罪状”——价格欺诈、服务态度蛮横……

在本期周刊对《中国冰雪旅游消费大数据报告（2018）》的分析中（见C05版）可以看出，中国冰雪旅游将迎来黄金时代，而东北地区因其冰雪旅游资源在全国的垄断优势，冰雪旅游已占据东北地区众多城市全年旅游市场的一半份额。面对如此庞大的市场蛋糕，想大大地吃上一口没问题，但前提是不要让市场乱象成为笼罩在白茫茫雪海上空的乌云。就雪乡来说，报告中的数据值得警醒：虽然是占据途牛旅游网预定量第一的冰雪景区，但在旅游满意度排名前十位的冰雪景区榜单中却不见踪影。

坐拥得天独厚的旅游资源，从业者却急功近利地赚起了快钱，做起了一锤子买卖，因为他们觉得游客“你爱来不来，反正总有人来”——这样的想法，近十几年在国内各地不少见。

可是，做一锤子买卖、能坑一个游客是一个的旅游时代早过去了。游客是用脚投票的，可能一名游客一辈子只来你这个地方一次，但在互联网时代，口碑的传播力是呈指数级别扩散的——一旦他的旅游体验被破坏、正当权益被侵害，旅游目的地这一两起负面事件所带来的影响将难以估量，未来还有多少新的游客愿意上门被坑？

也难怪网上有媒体发文《有钱人才敢去东北雪乡看雪，穷人只敢去北海道》。毕竟，随着旅游市场的发展，游客的旅游需求也在变化，签证难度降低、机票价格合适，境内的旅游目的地也要面临许多境外成熟旅游目的地的竞争了。

对于雪乡来说，不能仅仅个案处理，而是要舍得刮骨疗毒去整治市场秩序、提升旅游服务、规范管理制度，逐步重塑雪乡旅游的美誉度，持之以恒，才能重拾游客的信心和口碑。

前车之鉴不是没有，比如三亚、丽江。近年来，丽江曾在治安、住宿、购物、餐饮等方面先后爆出问题重重，饱受诟病，一时间成为众矢之的。但在去年一年，当地对此下了大力气，重点整顿旅游市场，提升旅游服务质量。成效是明显的：当地2017年全年接待海内外游客预计为4047万人次，比去年同期增长15%；旅游业总收入预计为730亿元，同比增长20%。

打造并维护让游客安心、放心、开心的旅游环境，是所有旅游景区应做的最基本的事情。而就雪乡事件这两天的进展来看，当地有关部门一方面表示要对网帖中说的一些可能过头的话语“考虑走法律途径解决”，一方面又“要将舆情防控工作摆在第一位对待”，引来网友戏言“这不是要解决问题而是要解决人”。

这种处理问题的思路，就让人担心了。 （王澍）