“晚上有人敲我家门，我打了110，小姐姐说话很有耐心。我当时声音发颤，地址说了好几遍才说清楚，她很有耐心地听，教我怎么做，真的是很感谢她。”昨日0时38分，网友@阿房发微博感谢一名110接警员。昨日，《洛阳晚报》记者联系上该网友和那名接警员，了解到当时的情况。

陌生男子半夜敲门，独居女孩平生第一次报警

记者联系@阿房得知，她今年21岁，家住涧西区牡丹广场附近一小区住宅楼的6楼。昨日0时许，她正在卧室里睡觉，突然被一阵敲门声惊醒。

“我赶紧起来，走到门口查看情况，听见一个男人在我家门口一边敲门一边大声喊开门。”@阿房说，她一个人住，并不认识这个男人，当时觉得很害怕。

@阿房从声音判断这个男人有三十多岁，持续敲门有四五分钟，她被吓坏了，赶紧躲进卧室，拨打了110，这是她平生第一次报警。

昨日0时10分，110接警员接听了@阿房的报警电话。“接电话的是一个姐姐，声音很好听，她安慰我不要害怕，民警会很快赶到。”@阿房说，她不知道那名接警员的名字，因此事后发微博表示感谢。

“我在这儿，别害怕”

昨日下午，记者通过市110联动指挥中心找到@阿房要感谢的那名接警员，她叫杨帅红，已经在接警员的岗位上工作了13年。记者得知，虽然杨帅红跟@阿房的通话时间只有两分钟，但是在@阿房感觉漫长又慌乱的那两分钟里，杨帅红的一些话有效地安抚了她。

“这个女孩电话里的声音特别小，也很不清楚，我能感受到她当时受到了惊吓。”杨帅红说，当时，她以为女孩家里进贼了，就说了一句“你电话接通了，我在这儿，别害怕”。

杨帅红跟女孩多次确认没有人入室，而是有陌生人在敲门后，她悬着的心终于放了下来。“安慰几句后，女孩虽然不再那么紧张，可还是很慌乱，连住在哪儿都说不清。“杨帅红说，虽然陌生人无法入室，但考虑到女孩的情绪，她建议女孩用屋内的凳子等物顶住门，再告知她住址，便于尽快派警。

“入户门被女孩用凳子等物品顶住后，我听得出，女孩情绪明显有所缓解。”杨帅红说，随后，她又告诉女孩现在很安全了，只需要她说清楚住址，好让民警来帮忙。

随后，@阿房磕磕巴巴地说出了自己的住址，杨帅红重复两次，核对无误后提醒她保持电话畅通，辖区派出所民警将很快与她联系。两分钟后，南昌路派出所民警联系@阿房，让她观察门外的动静。可能是发觉@阿房有所应对，敲门的男人很快离开。

拨打110，说清时间、地点和情况最重要

杨帅红说，在多年工作中，她遇到过一些报警人尤其是首次报警的人情绪激动，说不清具体位置，也说不清具体情况，导致接警员无法派警的情况，“我的首要工作是尽快安抚对方情绪，而后获知对方的情况和位置”。

“接到女孩的报警电话，听到她紧张的声音，我其实也吓了一跳，但是作为接警员，自己一定不能慌。”杨帅红说，接警员要先了解情况，确认报警人的人身安全是否受到威胁，情况紧急的警情要快接快派。

杨帅红提醒，市民报警尤其是首次报警时说话要简明扼要，把事情发生的时间、地点、情况等说清楚，无法确定地点时，看一看周边有什么标志性的建筑，便于接警员及时派警。

民警提醒，市民独自在家时，要锁好院门和防盗门，如果有人敲门，先从猫眼观察或隔门问清来人身份，如果是陌生人，不要轻易开门。若市民对敲门的陌生人身份产生怀疑，可立即拨打110求助，同时向小区物业人员或邻居求助。

（尊重采访对象隐私，微博昵称为化名）