□记者 潘立阁 通讯员 杨凯 杜素英

18日，由《洛阳晚报》和市工商局12315消费者申诉举报中心联合举办的“月月3·15”活动举行，消费者石先生讲述了自己在购买家具时遇到的一件烦心事儿。

市民投诉： 新买的品牌沙发，疑似被人用过

“本来说的是送去年10月出厂的沙发，结果送来的是去年4月出厂的，还有使用过的痕迹……”18日上午，市民石先生来到市工商局12315消费者申诉举报中心投诉。

去年4月，石先生在洛龙区一家居商场看上一套品牌沙发，价格为7999元。当时，由于家里还在装修，石先生就先交了500元的订金，打算等基础装修完成后，再补齐尾款将沙发搬回家。

今年1月9日，石先生来到商场，要求商家送货。“当时他们说补齐尾款后才能下单，下单后需要一段时间厂商才能发货。”石先生说。由于石先生时间比较紧，商家提出可以先把别的客户订的同款沙发调配给石先生，这样可以节省时间。“当时店员向我承诺这套沙发是另一名客户新订的，是去年10月出厂的。”石先生说。

1月15日，商家将沙发送到了石先生家，但石先生发现这套沙发只包了简单的一层包装，没有见到厂家之前宣称的三层包装，石先生对此表示了质疑。送货师傅表示，他们只负责送货，关于产品问题，石先生应和商家沟通，最终石先生签收了货物。

货物签收后石先生越想越不对，他找了几遍也没有找到合格证。后来，他在沙发上找到一个二维码，经过扫码查询，这套沙发是去年4月出厂的。

“不但沙发的出厂时间和商家说的不一样，没有原包装，我经过仔细检查还发现沙发有使用过的痕迹，沙发缝里甚至有瓜子皮。”石先生说，“我怀疑这套沙发是店里的样品或者别人用过的‘二手货’。”

随后，石先生找到商家，但几番交涉仍然没有结果。

商家回应： 打开包装是为检查货物，合格证已给消费者

18日上午，记者跟随石先生、市工商局关林分局开元工商所的工作人员，来到这家品牌家居店。

该店相关负责人表示，送到石先生家的沙发“是全新的”，只有一层包装是因为他们要对厂家发来的货物进行检查，所以打开了包装。“打开包装时合格证不慎掉落，但找到后又给了石先生。”该负责人说。

至于为什么去年10月出厂的沙发变成了去年4月出厂的，该负责人表示，这是没有和送货的师傅沟通好，师傅们随便搬了一套该款沙发。

该负责人还表示，石先生对沙发不满意，他们可以进行退款或者换货。石先生对此表示拒绝，认为商家存在欺诈行为，要求对方进行3倍赔款。

目前，该案还在进一步调查处理。

学点经验： 销售样品、展品，商家要事先声明，消费者发现问题可当场拒收

“这套沙发是不是样品还要进一步调查，但这个案例可以对消费者起到很好的提醒作用。”市工商局相关负责人介绍。

现在，许多消费者在购买家具、家电及汽车时，经常遇到商家销售样品、展品的情况。

这些产品要么在价格上有优惠，要么不需要等待就可以尽快送货。“只要商品没有质量问题，享受正常保修政策，消费者是可以购买的。”该负责人说，“关键是要保证消费者的知情权，交易前商家要向消费者声明，合同中要明确体现该产品为样品、展品。”

此外，消费者在购买大宗商品时，收货后一定要认真查验，如果发现问题可以拒绝签收，以免不必要的麻烦。如果在签收后发现产品存在质量等问题，要及时向工商部门投诉，以便尽快解决。