春节临近，不少市民会请家政公司对家里进行大扫除，不过，在消费时您可要长个心眼儿。昨日，市消协发布2018年第一期消费警示，提醒市民一定选择正规公司并签订书面协议，如果遇到侵权行为应及时进行投诉。

1 案例

房子打扫到一半，服务人员要加价

消费者韩女士日前向市消协反映，她原本和某家政公司约定好对80平方米的房子进行全面保洁，收费260元，但打扫到一半服务人员要求涨价。

韩女士找家政公司反映情况，家政公司负责人却表示，希望韩女士体谅服务人员的辛苦并酌情加价。对此，韩女士非常气愤，认为这不是费用的问题，而是不讲诚信。

2 趋势

近期家政服务投诉增多

市消协相关负责人介绍，眼下已经进入家政保洁服务需求旺季，服务纠纷特别是持卡消费者投诉成为热点问题。近期，市消协已经接到数起有关家政服务的投诉，数量有所增多。

从投诉反映的情况来看，家政服务主要存在以下问题：企业宣传与实际服务不符，未按合同约定提供服务；从业人员素质参差不齐，缺乏培训，服务质量低劣；企业对家政人员的身份核实、身体健康状况登记备案制度不尽完善，出现问题后消极对待等。

3 提醒

签订书面协议

当场仔细验收

如何才能尽量避免家政服务消费纠纷？市消协对市民做出如下提醒——

选择正规公司

挑选证照齐全、信誉良好、规模较大、服务规范的家政服务公司，警惕以低价为诱饵的推销方式，勿贪图便宜接受上门推销或在路边揽活儿的“家政服务游击队”

签订书面协议

除了明确约定服务的时间、内容、价格及发生争议的处理方式等，还应细化违约责任，对可能出现的临时提价、提前走人、财物损失等情况进行特别约定，对格式条款和免责条款予以调整或细化明确

注意理性消费

谨慎办理家政服务卡，不要贪图优惠而办理大额的预付卡，建议按次付费，避免遭遇关门停业、携款跑路之风险

了解安保措施

应知晓家政公司的安全防护措施，是否为从事高空作业的服务人员购买相关保险等，以免出现纠纷时消费者要承担连带责任

当场仔细验收

家政服务完成后，要认真查验服务情况，有疑问当场提出，以免事后难以分清责任

保留服务凭证

注意留存服务协议和有效票据凭证，一旦发生消费纠纷，能够提供有效维权依据

及时维护权益

若发生纠纷，应先与家政公司协商解决，协商不成可以向消费者协会或者有关部门投诉，依法维护自身的合法权益

绘制 雅琦