26日，市民张梅（化名）拨打本报热线66778866反映，去年年底，她在洛阳永乐电器青年宫店全款购买了1台冰箱，可店方迟迟不送货。“眼看要到春节了，冰箱送不到家，年货都不知道该往哪儿放。”张梅说。

市民遭遇

承诺10天左右送货上门，1个多月后仍不见冰箱

张梅说，2017年12月10日，她和家人在洛阳永乐电器青年宫店全款购买了1台冰箱和1台洗衣机，店方当时承诺付款后10天左右送货上门，她留下个人联系方式和家庭住址后离开。

“大概过了10天，店方工作人员把我买的洗衣机送到了家里，我问为啥没送冰箱，送货师傅说不清楚。”张梅说，她当即联系店方一名杨姓负责人了解情况，对方回复称，洛阳永乐电器青年宫店还未正式营业，系统无法通过订单，等当月22日该店正式营业后，他们保证送货上门。可等到22日，冰箱依然没有送来。

张梅说，她再次联系那名杨姓负责人询问情况，对方回复称，店铺正式营业时间调整到了2018年1月19日，到时候一定安排送货。

“这次，店方又爽约了，他们仍未安排人给我送冰箱。”张梅说，她只好向辖区工商部门反映此事。

26日，记者到店采访此事，该店那名杨姓负责人和一名卢姓店长承认张梅在该店全款购买冰箱，他们却未按时送货一事。

店方说法

售货员写错冰箱型号，那款冰箱实际售价超万元

记者从张梅出示的相关票据得知，她付全款购买的那款冰箱价格为6899元。对于店方为何再三爽约不送货一事，那名杨姓负责人告诉记者，经过他们了解，张梅选购的那款冰箱实际售价为10999元，同品牌还有一款售价为6899元的冰箱，两款冰箱外观相似、型号接近，售货员在收款时写错了冰箱型号，把实际售价为10999元的冰箱以6899元的价格卖出。

张梅对店方的说法并不认可。“我买的那款冰箱型号跟店方所说的那款标价1万多元的冰箱型号相同。”她说，自己在选购冰箱时，店内的样机上并未标明售价。她询问售货员得知，那款冰箱活动价为6899元，她还特意拍下了那款冰箱的型号，以备日后送货时核对。店方对此未予以否认。

“即便真的是售货员弄错了，店方为何一直没发现该情况，还一再承诺我，等他们正式营业就送货呢？”张梅说。

事情进展

消费者拒绝店方赔偿，店方承诺3月26日把冰箱送到

洛阳永乐电器青年宫店那名卢姓店长说，此事主要原因在于店内工作人员的失误。此前，他们曾尝试以折扣价的形式下单，进而为张梅配货，但总公司相关系统未审核通过。他们愿意全额退还张梅支付的费用，再拿出1000元作为赔偿。

双方协商未果。卢店长和店方相关人员沟通后决定，如果张梅坚持要冰箱，那得再等近2个月，也就是到2018年3月26日，店方才能配货。张梅对此表示接受，店方还给她写了一份承诺书，店内相关人员也签字确认。

河南万基律师事务所律师、洛阳市消费者协会律师团成员王宏菲认为，作为消费者的张梅履行了付款义务，她与洛阳永乐电器青年宫店的买卖关系已经成立，商家应当按时交付商品，否则，商家构成违约，应承担违约责任。同时，如果商家在提供服务的过程中有欺诈消费者的行为，依据消费者权益保护法相关规定，商家应承担消费者购买商品价款的3倍赔偿。

王宏菲建议，消费者在遇到消费纠纷时，应及时固定证据，与商家协商处理，必要时可通过消协、工商部门调解，也可依法向法院起诉维权。