近日，记者从市工商局获悉，我市去年的12315消费维权分析报告出炉，工商部门受理投诉14813起，为市民挽回经济损失602.4万元。

哪些领域的消费让市民烦心？不良商家会耍哪些手段欺诈市民？市民如何躲避消费陷阱？记者选取了一些消费领域，为大家进行分析。

交通工具类

去年受理投诉2481起

案例

市民闫先生去年6月在某4S店交了5000元订金，订购了一辆汽车。去年8月，他交了首付款83800元，然后到银行进行分期贷款。由于一些特殊问题，闫先生的贷款，银行没有审核通过，他最终未能提车。闫先生要求4S店退还订金和首付款，遭到拒绝。经工商人员协调，4S店最后退还闫先生首付款及订金共计88800元。

多发问题

1.不按规定随车交付车辆合格证

2.贷款购车的消费者还清贷款后，商家不按约定退还贷款保证金

3.售后服务出问题，例如更换零件周期较长、工作人员服务态度差、客服热线形同虚设、服务承诺不兑现等

4.推销时夸大产品性能，合同文本不规范、权益不平等，合同约定提车时间及赠送产品不明

5.高销量车型搭售、加价销售问题严重

提醒

1 消费者买车前要多了解、比较，慎交定金或订金

2 购车合同尽可能认真阅读

3 针对商家的口头承诺，应及时要求其以文字形式确认

4 涉及费用问题的项目，应先咨询、协商，并在合同中明确

5 办理贷款时争取将保险条款进一步细化，尽量避免日后产生争议

6 若发现合法权益受到侵害，要及时向相关部门反映

美容美发服务类

去年受理投诉1347起

案例

去年9月，市民张女士投诉称，她在洛龙区英才路某理发店办理了一张理发卡，后来店面转让，理发卡不能用了。现店方负责人称，原来的店主因为家里有事，所以将店面转让了，并注销了营业执照，他们对原来办卡的消费者都做了妥善交接，但交接单上没有张女士。最终，工商人员协调后，现店方负责人同意张女士继续持卡在店内消费。

多发问题

虚假宣传

商家经常用“价格低”“含中草药”“纯植物”等字眼片面夸大美容美发效果、招徕消费者，却闭口不谈隐性消费项目和产品可能存在的副作用等，导致使用效果和前期承诺的相差甚远

预付费消费问题

常见的预付费消费卡，如会员卡、贵宾卡等在美容美发行业内因使用方便、快捷、省力，深受广大消费者青睐，但是预付费消费普遍存在格式条款有失公平、遇问题证据缺失难调解、商家信誉无保证等问题，加上美容美发市场主体流动性强，经营者可能突然变更或消失，使消费者权益得不到有效保障

提醒

免费美容体验

免费皮肤测试

免费送化妆品

……

1 面对美容美发店以上种种宣传方式，消费者应谨慎应对，不要轻易被“免费”两个字所蒙蔽，应事先问清到底什么项目免费，索取商家的相关书面宣传材料，以防消费项目不明确

2 尽量选择规模大、有资质的美容美发机构消费，保留相关合同和票据，一旦发生消费纠纷可作为证据使用，谨慎办理高额或周期长的美容美发卡

服装和鞋类

去年受理投诉1230起

案例

去年10月，李先生在某购物广场购买了一双皮鞋，穿了不到一个月就出现断底情况。在调换时，商家要收取折旧费。后来，经工商人员努力，商家同意给李先生免费调换皮鞋。

多发问题

1.商品标识不规范、不完整，误导消费者，完整的商品标识应该包括吊牌、耐久性标签两部分，其中耐久性标签上应标注产品面料、洗涤标准、规格尺寸等

2.相关法律法规尚不健全，不能解决所有纠纷，服装类商品没有具体三包规定，鞋类商品的三包规定跟不上市场规律，相对陈旧，出现问题难以认定和赔偿

提醒

1 消费者要选择信誉度较高、有工商登记的商家进行消费

2 标价明显低于正常价格、具有欺诈嫌疑的秒杀活动不少为低价诱客的陷阱，建议消费者不要轻易购买价格过于低廉的商品

3 网购时，尽量不要线下交易，购物过程中要保留付款凭证

家具类

去年受理投诉1014起

案例

去年4月，郭女士向市工商局投诉称，她在关林某建材城订购了木门，结果商家配货失误。郭女士要求将货物返厂更换颜色或退货，遭到拒绝。商家认为，安装木门的时候，郭女士的老公在场，当时并没有提出异议，木门已装上了一段时间，无法返厂或退货。经工商人员调解，商家同意退给郭女士300元作为补偿。

多发问题

1.家具配货时偷梁换柱的现象时有发生，送达的商品中，很多比消费者选中的材质差、尺寸小

2.家具掉漆、发霉、破损、做工差、散发刺激性气味

3.商家在消费者不了解的情况下，配送样品

提醒

1 消费者要选择口碑良好的品牌和证照齐全、信誉度高的商家

2 消费者在选购家具时，千万不要盲目行动，要仔细询问并认真审看合同细则，与商家沟通清楚后再下单，以免发生不必要的纠纷

3 送货时，消费者应认真检查货物有无质量问题，若有，要及时向商家反映，保留好相关票据